Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Strokovnjak za odnose s strankami
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo strokovnjaka za odnose s strankami, ki bo odgovoren za vzpostavljanje, vzdrževanje in izboljševanje odnosov s strankami. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja težav in bo usmerjen k strankam. Vaša naloga bo zagotavljati vrhunsko podporo strankam, analizirati njihove potrebe in zagotavljati rešitve, ki bodo povečale njihovo zadovoljstvo in zvestobo podjetju.
Kot strokovnjak za odnose s strankami boste delovali kot vezni člen med podjetjem in njegovimi strankami. Vaša vloga bo ključna pri razumevanju pričakovanj strank, obravnavi njihovih povratnih informacij in zagotavljanju, da so njihove izkušnje z našimi izdelki ali storitvami pozitivne. Prav tako boste sodelovali z drugimi oddelki, kot so prodaja, marketing in podpora, da bi zagotovili usklajeno in učinkovito komunikacijo.
Od kandidata pričakujemo, da bo sposoben obvladovati več nalog hkrati, delovati v dinamičnem okolju in imeti pozitiven pristop k reševanju izzivov. Pomembno je tudi, da zna uporabljati sodobna orodja za upravljanje odnosov s strankami (CRM) in da razume pomen analize podatkov za izboljšanje uporabniške izkušnje.
Če imate strast do dela s strankami, ste empatični, organizirani in želite prispevati k rasti podjetja s pomočjo odličnih odnosov s strankami, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzpostavljanje in vzdrževanje odnosov s strankami
- Odgovarjanje na vprašanja in reševanje težav strank
- Zbiranje in analiziranje povratnih informacij strank
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje
- Uporaba CRM orodij za sledenje interakcijam s strankami
- Priprava poročil o zadovoljstvu strank
- Izobraževanje strank o izdelkih in storitvah
- Spremljanje trendov in potreb strank
- Uvajanje izboljšav na podlagi analize podatkov
- Skrb za dolgoročno zvestobo strank
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju odnosov s strankami ali podobnem
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost reševanja konfliktov in težav
- Poznavanje CRM sistemov
- Organiziranost in sposobnost večopravilnosti
- Pozitivna naravnanost in empatija
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Znanje slovenskega jezika in osnovno znanje angleščine
- Sposobnost analize podatkov in priprave poročil
- Fleksibilnost in prilagodljivost
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z delom s strankami?
- Kako bi rešili konfliktno situacijo s stranko?
- Katere CRM sisteme poznate in uporabljate?
- Kako merite zadovoljstvo strank?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali ste že kdaj predlagali izboljšavo na podlagi povratnih informacij strank?
- Kako organizirate svoje delo, ko imate več nalog hkrati?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki v podjetju?
- Kaj vas motivira pri delu s strankami?
