Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Svetovalec za uspeh strank
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Svetovalca za uspeh strank, ki bo igral ključno vlogo pri zagotavljanju izjemne izkušnje za naše stranke. Vaša glavna naloga bo vzdrževanje dolgoročnih odnosov s strankami, razumevanje njihovih potreb ter pomoč pri doseganju njihovih ciljev z uporabo naših izdelkov ali storitev. Svetovalec za uspeh strank je most med podjetjem in stranko, zato je pomembno, da imate odlične komunikacijske sposobnosti, ste empatični in usmerjeni k reševanju problemov.
Vaša vsakodnevna naloga bo spremljanje uspešnosti strank, analiziranje podatkov o uporabi storitev, prepoznavanje morebitnih težav in proaktivno ukrepanje za izboljšanje njihove izkušnje. Prav tako boste sodelovali z drugimi oddelki, kot so prodaja, podpora in razvoj, da zagotovite celovito podporo strankam.
Od kandidata pričakujemo, da ima izkušnje z delom s strankami, razumevanje poslovnih procesov in sposobnost prilagajanja različnim situacijam. Pomembno je tudi, da znate uporabljati orodja za upravljanje odnosov s strankami (CRM) in da ste analitično usmerjeni.
Če vas veseli delo z ljudmi, vas motivira pomoč drugim pri doseganju uspeha in želite delati v dinamičnem okolju, potem je to prava priložnost za vas. Pridružite se naši ekipi in pomagajte oblikovati nepozabno izkušnjo za naše stranke.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzdrževanje in krepitev odnosov s strankami
- Spremljanje uspešnosti in zadovoljstva strank
- Reševanje težav in iskanje rešitev za stranke
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev
- Izvajanje rednih pregledov z obstoječimi strankami
- Analiza podatkov o uporabi izdelkov/storitev
- Izobraževanje strank o novih funkcionalnostih
- Identifikacija priložnosti za dodatno prodajo
- Zagotavljanje povratnih informacij produktni ekipi
- Upravljanje CRM sistema in dokumentacije
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z delom s strankami ali v podpori uporabnikom
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost analitičnega razmišljanja in reševanja problemov
- Poznavanje CRM orodij (npr. Salesforce, HubSpot)
- Samoiniciativnost in organiziranost
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Dobro znanje slovenskega in angleškega jezika
- Razumevanje poslovnih ciljev in procesov
- Fleksibilnost in prilagodljivost v dinamičnem okolju
- Pozitivna naravnanost in osredotočenost na stranko
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svojo izkušnjo z delom s strankami?
- Kako bi ravnali v primeru nezadovoljne stranke?
- Katere CRM sisteme poznate in uporabljate?
- Kako spremljate uspešnost strank?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Kaj vas motivira pri delu s strankami?
- Kako bi pristopili k stranki, ki ne uporablja vseh funkcij izdelka?
- Kako bi identificirali priložnost za dodatno prodajo?
- Kakšna je vaša strategija za dolgoročno ohranjanje strank?
