Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja odnosov z gosti v letalski družbi
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo odnosov z gosti v letalski družbi, ki bo odgovoren za vzpostavljanje, vzdrževanje in izboljševanje odnosov z gosti ter zagotavljanje vrhunske izkušnje potnikov. Vaša glavna naloga bo skrb za zadovoljstvo gostov, reševanje pritožb in iskanje inovativnih rešitev za izboljšanje storitev. Vodja odnosov z gosti je ključna povezava med letalsko družbo in njenimi potniki, zato pričakujemo odlične komunikacijske sposobnosti, empatijo ter sposobnost hitrega odzivanja na potrebe gostov. Poleg tega boste sodelovali z različnimi oddelki znotraj podjetja, da bi zagotovili usklajeno delovanje in izpolnjevanje visokih standardov storitev. Vaše naloge bodo vključevale tudi analizo povratnih informacij gostov, pripravo poročil ter predlaganje izboljšav procesov. Od kandidata pričakujemo izkušnje na področju storitev za stranke, poznavanje letalske industrije in sposobnost vodenja ekipe. Če ste proaktivni, usmerjeni k rešitvam in vas veseli delo z ljudmi v dinamičnem okolju, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in skupaj z nami ustvarjate nepozabne izkušnje za naše goste.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzpostavljanje in vzdrževanje odnosov z gosti letalske družbe
- Reševanje pritožb in zahtevkov potnikov
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev
- Analiza povratnih informacij gostov
- Priprava poročil in predlogov za izboljšave
- Izobraževanje in vodenje ekipe za odnose z gosti
- Spremljanje trendov v zadovoljstvu gostov
- Uvajanje novih pristopov za izboljšanje izkušnje potnikov
- Organizacija posebnih dogodkov za goste
- Skrb za skladnost s predpisi in standardi letalske industrije
Zahteve
Text copied to clipboard!- Najmanj visokošolska izobrazba
- Izkušnje na področju storitev za stranke
- Odlično znanje slovenskega in angleškega jezika
- Sposobnost vodenja ekipe
- Močne komunikacijske in organizacijske sposobnosti
- Empatija in sposobnost reševanja konfliktov
- Poznavanje letalske industrije je prednost
- Pripravljenost na delo v dinamičnem okolju
- Samoiniciativnost in usmerjenost k rešitvam
- Računalniška pismenost
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z delom z gosti?
- Kako bi rešili pritožbo nezadovoljnega potnika?
- Kako motivirate svojo ekipo?
- Kako spremljate zadovoljstvo gostov?
- Katera orodja uporabljate za analizo povratnih informacij?
- Kako bi izboljšali izkušnjo potnikov v naši letalski družbi?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Kakšno vlogo ima po vašem mnenju empatija v tem delu?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki?
- Kakšne so vaše pričakovanja glede razvoja kariere v naši družbi?
