Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Administrator garancije
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Administratora garancije koji će biti zadužen za upravljanje i praćenje garancijskih zahteva, kao i za održavanje evidencije o garancijama proizvoda i usluga. Kandidat će sarađivati sa različitim odeljenjima kako bi osigurao pravovremeno rešavanje reklamacija i pružanje podrške kupcima. Administrator garancije treba da poseduje odlične organizacione sposobnosti, pažnju prema detaljima i sposobnost efikasne komunikacije sa klijentima i internim timovima. Uloga uključuje analizu garancijskih politika, praćenje rokova i usklađivanje sa relevantnim propisima i standardima. Takođe, očekuje se da kandidat doprinese unapređenju procesa vezanih za garancije i da redovno izveštava menadžment o statusu i trendovima u oblasti garancija.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Praćenje i obrada garancijskih zahteva.
- Održavanje baze podataka o garancijama.
- Komunikacija sa kupcima u vezi sa garancijama.
- Saradnja sa servisnim i prodajnim timovima.
- Analiza i izveštavanje o garancijskim trendovima.
- Provera usklađenosti sa garancijskim politikama i propisima.
- Unapređenje procesa upravljanja garancijama.
- Obuka zaposlenih o procedurama garancije.
- Rešavanje reklamacija i pritužbi kupaca.
- Priprema dokumentacije za interne i eksterne potrebe.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša škola relevantnog smera.
- Iskustvo na sličnim poslovima je prednost.
- Odlične komunikacione veštine.
- Organizovanost i preciznost u radu.
- Poznavanje rada na računaru i MS Office paketa.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Razumevanje garancijskih politika i procedura.
- Fleksibilnost i prilagodljivost.
- Sposobnost rešavanja problema.
- Poznavanje relevantnih zakonskih propisa.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u upravljanju garancijama?
- Kako biste rešili konflikt sa nezadovoljnim kupcem?
- Koje softverske alate koristite za praćenje garancija?
- Kako organizujete svoj rad da biste pratili rokove?
- Kako pristupate unapređenju procesa u firmi?
- Da li ste radili u timu i kako doprinosite timskom radu?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje su ključne stavke garancijske politike?
- Kako obezbeđujete tačnost podataka u evidenciji?
- Na koji način komunicirate sa različitim odeljenjima?
