Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Analitičar korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara korisničke podrške koji će biti ključna karika u komunikaciji sa našim korisnicima, pružajući im efikasnu i pravovremenu pomoć. Kandidat će analizirati upite i probleme korisnika, identifikovati uzroke i nuditi odgovarajuća rešenja kako bi se poboljšalo korisničko iskustvo i zadovoljstvo. Odgovornosti uključuju praćenje i evidentiranje korisničkih zahteva, saradnju sa različitim timovima unutar kompanije, kao i predlaganje unapređenja procesa podrške. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacione veštine, analitički pristup rešavanju problema i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Takođe, važno je da ima iskustvo u radu sa softverskim alatima za upravljanje korisničkim zahtevima i da je sposoban da brzo uči nove tehnologije. Ova pozicija zahteva visok nivo strpljenja, empatije i profesionalizma, jer je direktno povezana sa zadovoljstvom korisnika i reputacijom kompanije. Pridružite se našem timu i doprinesite stvaranju pozitivnog iskustva za naše korisnike kroz kvalitetnu i pravovremenu podršku.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chat-a
- Analiza i rešavanje tehničkih i ne-tehničkih problema korisnika
- Evidentiranje i praćenje korisničkih zahteva u sistemu
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja složenih problema
- Priprema izveštaja o učestalosti i vrstama problema korisnika
- Predlaganje poboljšanja u procesima korisničke podrške
- Održavanje baze znanja i ažuriranje korisničkih informacija
- Obuka novih članova tima
- Praćenje zadovoljstva korisnika i prikupljanje povratnih informacija
- Rad na unapređenju korisničkog iskustva kroz analizu podataka
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša stručna sprema, poželjno u oblasti informacionih tehnologija ili srodnih oblasti
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim poslovima
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rešavanja problema
- Poznavanje rada sa softverom za upravljanje korisničkim zahtevima
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Visok nivo strpljenja i empatije prema korisnicima
- Dobre organizacione sposobnosti i pažnja na detalje
- Sposobnost timskog rada i samostalnog donošenja odluka
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili nezadovoljstvo korisnika koji se žali na kašnjenje u isporuci?
- Koje korake preduzimate kada ne možete odmah rešiti problem korisnika?
- Kako upravljate višestrukim zahtevima korisnika istovremeno?
- Na koji način prikupljate i koristite povratne informacije korisnika?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama u radu sa nezadovoljnim korisnicima?
- Koje alate koristite za praćenje i rešavanje korisničkih zahteva?
- Kako biste unapredili proces korisničke podrške u našoj kompaniji?
