Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Direktor Službe za Korisnike
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Direktora Službe za Korisnike koji će biti odgovoran za strateško vođenje i unapređenje korisničke službe u našoj organizaciji. Kao lider ovog sektora, bićete zaduženi za razvoj i implementaciju politika i procedura koje osiguravaju visok nivo zadovoljstva korisnika. Vaša uloga uključuje nadgledanje tima agenata korisničke podrške, analizu povratnih informacija korisnika, kao i identifikaciju i rešavanje problema koji utiču na korisničko iskustvo.
Direktor Službe za Korisnike blisko sarađuje sa ostalim odeljenjima, kao što su prodaja, marketing i IT, kako bi se obezbedila doslednost u komunikaciji i rešavanju zahteva korisnika. Očekuje se da razvijate strategije za unapređenje procesa, obučavate i motivišete tim, kao i da postavljate i pratite ključne pokazatelje uspešnosti (KPI). Takođe, bićete odgovorni za izveštavanje menadžmentu o rezultatima i predlaganje inovacija koje mogu doprineti boljem korisničkom iskustvu.
Idealni kandidat ima izražene liderske sposobnosti, iskustvo u radu sa korisnicima i sposobnost donošenja brzih i efikasnih odluka. Potrebno je da budete orijentisani na rezultate, posedujete odlične komunikacione veštine i sposobnost rešavanja konflikata. Poznavanje savremenih alata za korisničku podršku i iskustvo u vođenju tima su od velike važnosti.
Ako ste motivisani da unapredite korisničko iskustvo i doprinesete rastu i uspehu naše kompanije, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Vođenje i nadgledanje tima korisničke službe
- Razvijanje i implementacija strategija za unapređenje korisničkog iskustva
- Analiza povratnih informacija korisnika i identifikacija problema
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja procesa
- Postavljanje i praćenje ključnih pokazatelja uspešnosti (KPI)
- Obuka i motivacija zaposlenih u korisničkoj službi
- Izveštavanje menadžmentu o rezultatima i predlozima za unapređenje
- Rešavanje eskaliranih pritužbi i konflikata sa korisnicima
- Praćenje trendova i inovacija u oblasti korisničke podrške
- Upravljanje budžetom i resursima korisničke službe
Захтеви
Text copied to clipboard!- Visoka stručna sprema, poželjno iz oblasti menadžmenta ili srodnih oblasti
- Iskustvo na rukovodećoj poziciji u korisničkoj službi
- Odlične liderske i organizacione sposobnosti
- Izražene komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja konflikata i donošenja odluka
- Poznavanje savremenih alata za korisničku podršku
- Analitičke sposobnosti i orijentisanost na rezultate
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Fleksibilnost i spremnost na kontinuirano usavršavanje
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u vođenju tima korisničke službe?
- Kako ste unapredili korisničko iskustvo u prethodnim kompanijama?
- Na koji način rešavate eskalirane pritužbe korisnika?
- Koje KPI pokazatelje smatrate najvažnijim za korisničku službu?
- Kako motivišete svoj tim da postigne bolje rezultate?
- Da li ste radili sa savremenim softverima za korisničku podršku?
- Kako pristupate obuci novih članova tima?
- Na koji način sarađujete sa drugim odeljenjima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Koje inovacije biste uveli u našu korisničku službu?
