Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Izvršni saradnik za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo izvršnog saradnika za korisničku podršku koji će biti odgovoran za pružanje visokokvalitetne usluge korisnicima, rešavanje njihovih problema i upita, kao i za održavanje pozitivnog imidža kompanije. Kandidat će raditi u dinamičnom okruženju, komunicirati sa korisnicima putem telefona, e-pošte i drugih kanala, te sarađivati sa različitim timovima kako bi osigurao efikasno rešavanje problema. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost da brzo razume i reši različite situacije. Takođe, biće odgovoran za vođenje evidencije o interakcijama sa korisnicima i predlaganje poboljšanja u procesima podrške. Očekujemo proaktivnost, timski duh i posvećenost kvalitetu usluge.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chat-a
- Rešavanje problema i reklamacija korisnika na efikasan način
- Vođenje evidencije o interakcijama sa korisnicima
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja složenih problema
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama kompanije
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja
- Održavanje profesionalnog i ljubaznog tona komunikacije
- Učešće u obukama i usavršavanju za unapređenje usluge
- Priprema izveštaja o radu i problemima korisnika
- Pridržavanje internih procedura i standarda kvaliteta
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim poslovima
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih kancelarijskih programa
- Strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom
- Timski rad i fleksibilnost
- Poznavanje engleskog jezika predstavlja prednost
- Organizovanost i odgovornost
- Spremnost na rad u smenama
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili nezadovoljstvo korisnika zbog kašnjenja isporuke?
- Kako se nosite sa teškim ili nezadovoljnim korisnicima?
- Koje alate koristite za praćenje i rešavanje korisničkih zahteva?
- Kako biste opisali važnost timskog rada u korisničkoj podršci?
- Kako održavate profesionalan odnos sa korisnicima?
- Kako postupate kada ne znate odgovor na pitanje korisnika?
- Kako upravljate višestrukim zadacima i prioritetima?
- Koje su vaše metode za smanjenje stresa na radnom mestu?
