Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Koordinator za usluge gostiju
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Koordinatora za usluge gostiju koji će igrati ključnu ulogu u pružanju izuzetnog iskustva gostima u našem objektu. Idealni kandidat će biti odgovoran za koordinaciju svih aspekata usluga namenjenih gostima, uključujući prijem, pomoć pri rezervacijama, rešavanje žalbi i pružanje informacija o lokalnim atrakcijama i uslugama. Ova pozicija zahteva visok nivo profesionalizma, izuzetne komunikacione veštine i sposobnost da se brzo i efikasno rešavaju problemi.
Koordinator za usluge gostiju je lice koje predstavlja prvi kontakt sa gostima i ima zadatak da obezbedi da se svi njihovi zahtevi ispune na najvišem nivou. Kandidat mora biti sposoban da radi u dinamičnom okruženju, da ostane smiren pod pritiskom i da uvek pokazuje ljubaznost i spremnost da pomogne. Takođe, očekuje se da sarađuje sa drugim sektorima hotela, kao što su recepcija, domaćinstvo i menadžment, kako bi se obezbedila koordinisana i efikasna usluga.
Odgovornosti uključuju dočekivanje gostiju, pružanje informacija o hotelu i lokalnim atrakcijama, rešavanje problema i žalbi, kao i organizaciju posebnih zahteva kao što su prevoz, rezervacije restorana ili posebne proslave. Kandidat mora biti upoznat sa softverima za upravljanje gostima i imati sposobnost da vodi evidenciju o zahtevima i povratnim informacijama gostiju.
Ukoliko ste osoba koja voli rad sa ljudima, posedujete organizacione sposobnosti i želite da doprinesete stvaranju nezaboravnog iskustva za goste, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Dočekivanje i prijem gostiju uz ljubazan pristup
- Pružanje informacija o hotelu i lokalnim atrakcijama
- Koordinacija sa drugim sektorima radi ispunjenja zahteva gostiju
- Rešavanje žalbi i problema na profesionalan način
- Organizacija posebnih zahteva kao što su prevoz i rezervacije
- Vođenje evidencije o zahtevima i povratnim informacijama gostiju
- Obezbeđivanje visokog nivoa korisničke usluge
- Praćenje zadovoljstva gostiju i predlaganje poboljšanja
- Upravljanje komunikacijom putem telefona i e-pošte
- Obuka i mentorstvo novih članova tima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema iz oblasti turizma ili srodnih oblasti
- Iskustvo u radu sa gostima, poželjno u hotelijerstvu
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Poznavanje rada na računaru i hotelskih softverskih sistema
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje najmanje jednog stranog jezika (poželjno engleski)
- Fleksibilnost u radu u smenama, vikendima i praznicima
- Visok nivo profesionalizma i ljubaznosti
- Organizacione sposobnosti i pažnja na detalje
- Timski duh i spremnost na saradnju
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu sa gostima?
- Kako biste rešili situaciju kada gost izrazi nezadovoljstvo uslugom?
- Da li govorite neki strani jezik i na kom nivou?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i radom pod pritiskom?
- Da li imate iskustva sa hotelskim softverima?
- Kako biste organizovali poseban zahtev gosta, kao što je iznenađenje za godišnjicu?
- Da li ste spremni da radite u smenama, vikendima i praznicima?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije sa gostima?
- Koje su vaše najveće prednosti u radu sa ljudima?
- Kako biste motivisali tim da pruži vrhunsku uslugu?
