Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera korisničke podrške koji će voditi i koordinisati tim stručnjaka za tehničku podršku, sa ciljem pružanja vrhunske usluge korisnicima. Kandidat će biti odgovoran za nadgledanje dnevnih operacija help desk tima, rešavanje složenih tehničkih problema, kao i za razvoj i implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Idealni kandidat poseduje snažne liderske sposobnosti, izvrsne komunikacijske veštine i duboko razumevanje IT sistema i softverskih aplikacija. Menadžer korisničke podrške će sarađivati sa različitim odeljenjima kako bi osigurao efikasnu razmenu informacija i pravovremeno rešavanje zahteva korisnika. Takođe, biće odgovoran za obuku i razvoj članova tima, praćenje performansi i izveštavanje o ključnim pokazateljima uspeha. Pozicija zahteva sposobnost rada pod pritiskom, rešavanje konflikata i proaktivno pristupanje problemima. Ako ste motivisani da unapredite korisničku podršku i doprinesete uspehu kompanije, pozivamo vas da se pridružite našem timu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje i koordinacija tima korisničke podrške.
- Praćenje i rešavanje tehničkih problema korisnika.
- Razvijanje i implementacija procedura za poboljšanje usluga.
- Obuka i mentorstvo članova tima.
- Analiza performansi tima i izveštavanje menadžmentu.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi efikasnog rešavanja problema.
- Održavanje baze znanja i tehničke dokumentacije.
- Praćenje trendova u industriji i predlaganje inovacija.
- Upravljanje eskalacijama i rešavanje konflikata.
- Organizacija smena i radnog vremena tima.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj podršci.
- Odlično poznavanje IT sistema i softverskih alata.
- Snažne liderske i organizacione veštine.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne sposobnosti.
- Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja problema.
- Poznavanje engleskog jezika na komunikativnom nivou.
- Iskustvo u vođenju timova i upravljanju projektima.
- Analitičko razmišljanje i fokus na detalje.
- Fleksibilnost i prilagodljivost promenama.
- Poznavanje alata za praćenje zahteva i izveštavanje.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili konflikt unutar tima korisničke podrške?
- Koje metode koristite za motivaciju zaposlenih?
- Kako pristupate rešavanju tehničkih problema korisnika?
- Na koji način pratite performanse svog tima?
- Kako biste unapredili korisničku podršku u našoj kompaniji?
- Koje alate koristite za upravljanje zahtevima korisnika?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Kako obučavate nove članove tima?
- Koje su vaše strategije za efikasnu komunikaciju sa drugim odeljenjima?
- Kako pratite nove tehnologije i trendove u IT podršci?
