Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera korisničke podrške koji će voditi i koordinisati rad tima za tehničku i korisničku podršku. Kandidat će biti odgovoran za osiguravanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika kroz efikasno rešavanje problema i pružanje pravovremenih informacija. Uloga uključuje nadgledanje dnevnih operacija, razvoj strategija za poboljšanje usluga, kao i obuku i motivaciju zaposlenih. Menadžer korisničke podrške treba da ima odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja konflikata i iskustvo u radu sa softverskim alatima za upravljanje podrškom. Takođe, važno je da prati trendove u industriji i implementira inovativna rešenja za unapređenje korisničkog iskustva. Očekuje se proaktivnost, organizovanost i sposobnost rada pod pritiskom. Pozicija zahteva saradnju sa različitim odeljenjima unutar kompanije kako bi se osigurala usklađenost i efikasnost procesa. Kandidat treba da poseduje analitičke sposobnosti za praćenje performansi tima i identifikaciju oblasti za poboljšanje. Ovo je prilika za profesionalni razvoj u dinamičnom okruženju sa mogućnošću uticaja na kvalitet usluge i zadovoljstvo korisnika.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje i koordinacija tima korisničke podrške
- Praćenje i analiza performansi tima
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje usluga
- Obuka i motivacija zaposlenih u timu
- Rešavanje eskaliranih problema korisnika
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja procesa
- Praćenje trendova u industriji i primena inovacija
- Izveštavanje menadžmentu o rezultatima i izazovima
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika
- Upravljanje resursima i planiranje kapaciteta tima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj podršci
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja konflikata i donošenja odluka
- Poznavanje softverskih alata za upravljanje podrškom
- Organizacione sposobnosti i upravljanje vremenom
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Analitičke veštine za praćenje performansi
- Sposobnost motivisanja i vođenja tima
- Visoka odgovornost i proaktivnost
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili konflikt unutar tima korisničke podrške?
- Koje metode koristite za motivaciju zaposlenih?
- Kako pratite i merite uspešnost tima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i pritiskom?
- Koje softverske alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako biste unapredili korisničku podršku u našoj kompaniji?
- Kako pristupate obuci novih članova tima?
- Kako komunicirate sa drugim odeljenjima?
- Kako reagujete na negativne povratne informacije korisnika?
- Koje su vaše dugoročne profesionalne ambicije?
