Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera korisničke podrške koji će biti odgovoran za vođenje i koordinaciju tima za korisničku podršku, osiguravajući visok nivo zadovoljstva korisnika i efikasno rešavanje njihovih problema. Kandidat će raditi na razvoju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva, nadgledati rad zaposlenih, analizirati povratne informacije korisnika i implementirati inovativna rešenja za unapređenje usluga. Potrebno je da ima odlične komunikacijske veštine, sposobnost rešavanja konflikata i iskustvo u upravljanju timom. Takođe, Menadžer korisničke podrške će sarađivati sa drugim odeljenjima kako bi se osigurala usklađenost procesa i postigli poslovni ciljevi. Ova pozicija zahteva proaktivnost, organizacione sposobnosti i posvećenost pružanju vrhunske usluge korisnicima. Kandidat će biti ključna figura u održavanju pozitivnog imidža kompanije i povećanju lojalnosti korisnika.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje i vođenje tima korisničke podrške.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika.
- Obezbeđivanje efikasnog rešavanja korisničkih problema.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi usklađivanja procesa.
- Obuka i razvoj zaposlenih u timu.
- Izveštavanje o performansama tima i korisničkim trendovima.
- Upravljanje resursima i planiranje radnih smena.
- Praćenje i održavanje standarda kvaliteta usluge.
- Rešavanje eskaliranih problema i konflikata.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj podršci.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne veštine.
- Sposobnost upravljanja timom i motivisanja zaposlenih.
- Poznavanje alata za korisničku podršku i CRM sistema.
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka.
- Organizacione i planerske veštine.
- Fleksibilnost i spremnost na rad u dinamičnom okruženju.
- Poznavanje engleskog jezika je prednost.
- Sposobnost rešavanja konflikata i stresnih situacija.
- Visok nivo odgovornosti i profesionalizma.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u vođenju tima korisničke podrške?
- Koje metode koristite za motivaciju zaposlenih?
- Kako pristupate rešavanju eskaliranih problema korisnika?
- Na koji način pratite i analizirate povratne informacije korisnika?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako biste unapredili korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
- Kako organizujete radni dan svog tima?
- Da li imate iskustva sa obukom novih zaposlenih?
- Kako sarađujete sa drugim odeljenjima u kompaniji?
