Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer operacija centra za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera operacija centra za korisničku podršku koji će biti odgovoran za nadgledanje svakodnevnog rada korisničkog centra, obezbeđivanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva i efikasno upravljanje timom agenata. Idealni kandidat će imati iskustva u vođenju timova, optimizaciji procesa i implementaciji strategija za poboljšanje korisničke usluge.
Kao menadžer operacija, bićete ključna osoba za postavljanje standarda usluge, praćenje performansi i obezbeđivanje da svi članovi tima ispunjavaju ciljeve i očekivanja. Takođe ćete raditi na razvoju i sprovođenju politika i procedura koje poboljšavaju korisničko iskustvo i operativnu efikasnost.
Vaša uloga uključuje i analizu podataka o korisničkoj podršci, identifikaciju trendova i problema, kao i predlaganje rešenja za njihovo rešavanje. Bićete odgovorni za obuku novih zaposlenih, kao i za kontinuirani razvoj postojećih članova tima.
Komunikacija sa drugim odeljenjima, kao što su prodaja, IT i marketing, biće ključna za obezbeđivanje usklađenosti ciljeva i strategija. Takođe ćete biti odgovorni za upravljanje budžetom korisničkog centra i izveštavanje višem menadžmentu o rezultatima i napretku.
Ukoliko ste organizovana, proaktivna i orijentisana osoba sa izraženim liderskim sposobnostima i strašću za pružanje izuzetne korisničke usluge, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje svakodnevnim operacijama centra za korisničku podršku
- Praćenje i analiza performansi tima
- Razvijanje i sprovođenje politika i procedura
- Obuka i mentorstvo članova tima
- Rešavanje eskaliranih korisničkih problema
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja korisničkog iskustva
- Upravljanje budžetom i resursima centra
- Izveštavanje višem menadžmentu o rezultatima
- Implementacija strategija za poboljšanje efikasnosti
- Praćenje trendova i predlaganje unapređenja
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti menadžmenta, komunikacija ili srodne oblasti
- Minimalno 3 godine iskustva u korisničkoj podršci
- Iskustvo u vođenju timova i upravljanju operacijama
- Odlične komunikacione i organizacione veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje alata za korisničku podršku i CRM sistema
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Orijentisanost ka korisniku i rezultatima
- Poznavanje engleskog jezika
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smenama
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koliko godina iskustva imate u vođenju tima korisničke podrške?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako pristupate rešavanju konflikata unutar tima?
- Na koji način motivišete svoj tim?
- Kako merite uspešnost korisničke podrške?
- Da li imate iskustva u radu sa CRM sistemima?
- Kako biste reagovali na negativne povratne informacije korisnika?
- Koji je vaš pristup obuci novih zaposlenih?
- Kako upravljate radnim vremenom i prioritetima?
- Da li ste ikada implementirali novu strategiju korisničke usluge?
