Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Nadzornik službe za korisnike

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo Nadzornika službe za korisnike koji će biti odgovoran za vođenje i koordinaciju tima službe za korisnike kako bi se osigurala efikasna i kvalitetna podrška korisnicima. Kandidat će nadgledati dnevne operacije, rešavati složene probleme, obučavati zaposlene i raditi na unapređenju procesa. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacijske veštine, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u upravljanju timom. Takođe, biće odgovoran za praćenje performansi tima, izveštavanje menadžmentu i implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Ova pozicija zahteva sposobnost rada pod pritiskom, organizacione veštine i posvećenost pružanju vrhunske usluge korisnicima.

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Upravljanje i nadgledanje tima službe za korisnike.
  • Obuka i razvoj zaposlenih u timu.
  • Praćenje i analiza performansi tima.
  • Rešavanje složenih korisničkih problema.
  • Implementacija i unapređenje procesa službe za korisnike.
  • Izveštavanje menadžmentu o rezultatima i problemima.
  • Koordinacija sa drugim odeljenjima radi rešavanja korisničkih zahteva.
  • Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
  • Planiranje radnih smena i rasporeda zaposlenih.
  • Praćenje poštovanja internih procedura i standarda kvaliteta.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Iskustvo na sličnim pozicijama u službi za korisnike.
  • Odlične komunikacijske i interpersonalne veštine.
  • Sposobnost upravljanja timom i motivisanja zaposlenih.
  • Znanje rada sa softverima za korisničku podršku.
  • Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
  • Organizacione i planerske sposobnosti.
  • Poznavanje standarda kvaliteta u korisničkoj službi.
  • Fleksibilnost i sposobnost rada pod pritiskom.
  • Visoka odgovornost i posvećenost poslu.
  • Srednja stručna sprema ili viša.

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Kako biste motivisali svoj tim u stresnim situacijama?
  • Koje metode koristite za rešavanje konflikata unutar tima?
  • Kako pratite i merite uspešnost svog tima?
  • Kako biste unapredili korisničku podršku u našoj kompaniji?
  • Kako se nosite sa nezadovoljnim korisnicima?
  • Koje alate za upravljanje korisničkom podrškom poznajete?
  • Kako organizujete radne smene i zadatke u timu?
  • Kako biste opisali svoj stil vođenja?
  • Kako reagujete na promene u radnom okruženju?
  • Koje su vaše ključne snage kao lidera?