Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Operater telefonske centrale
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo operatera telefonske centrale koji će biti odgovoran za efikasno upravljanje dolaznim i odlaznim telefonskim pozivima u kompaniji. Operater će služiti kao prva tačka kontakta za klijente, partnere i zaposlene, pružajući profesionalnu i ljubaznu uslugu. Osim usmeravanja poziva, operater će evidentirati informacije, rešavati osnovne upite i koordinisati komunikaciju između različitih odeljenja. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacione veštine, sposobnost brzog rešavanja problema i rad u dinamičnom okruženju. Pozicija zahteva visok nivo organizacije, pažnju prema detaljima i sposobnost rada pod pritiskom. Operater telefonske centrale igra ključnu ulogu u održavanju pozitivnog imidža kompanije i efikasnoj internog i eksternoj komunikaciji.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Primanje i usmeravanje dolaznih telefonskih poziva.
- Pružanje osnovnih informacija pozivaocima.
- Evidentiranje poruka i važnih informacija.
- Koordinacija komunikacije između različitih odeljenja.
- Održavanje evidencije o pozivima i komunikaciji.
- Rad sa telefonskim sistemima i softverom za upravljanje pozivima.
- Rešavanje osnovnih problema i upita korisnika.
- Održavanje profesionalnog i ljubaznog tona tokom razgovora.
- Priprema izveštaja o pozivima i komunikaciji.
- Saradnja sa timom radi poboljšanja usluga.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili odgovarajuće iskustvo.
- Odlične komunikacione veštine.
- Poznavanje rada na računaru i telefonskih sistema.
- Sposobnost rada pod pritiskom.
- Organizovanost i pažnja na detalje.
- Ljubaznost i profesionalnost u komunikaciji.
- Sposobnost rešavanja problema.
- Iskustvo na sličnim poslovima je prednost.
- Poznavanje više jezika je dodatni plus.
- Fleksibilnost u radnom vremenu.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu sa telefonskim centralama?
- Kako biste rešili nezadovoljnog pozivaoca?
- Koje softvere za upravljanje pozivima poznajete?
- Kako održavate profesionalan ton tokom stresnih situacija?
- Da li ste spremni da radite u smenama?
- Kako organizujete svoj rad tokom dana?
- Koje jezike govorite?
- Kako postupate kada ne možete odmah da rešite upit pozivaoca?
