Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Operativni menadžer centra za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo operativnog menadžera centra za korisničku podršku koji će biti odgovoran za nadgledanje svakodnevnog poslovanja našeg servisnog centra, obezbeđujući visok nivo korisničkog zadovoljstva i efikasnosti tima. Idealni kandidat će imati iskustvo u vođenju timova u okruženju korisničke podrške, snažne organizacione sposobnosti i sposobnost donošenja brzih i efikasnih odluka.
Kao operativni menadžer, bićete odgovorni za koordinaciju rada agenata korisničke podrške, optimizaciju procesa, praćenje performansi i implementaciju strategija za poboljšanje usluge. Vaš zadatak će biti da obezbedite da svi članovi tima razumeju ciljeve kompanije i da rade u skladu sa standardima kvaliteta.
Takođe ćete sarađivati sa drugim odeljenjima kako biste osigurali da se problemi korisnika rešavaju brzo i efikasno. Bićete ključna osoba za obuku novih zaposlenih, kao i za razvoj postojećih članova tima kroz mentorstvo i evaluaciju učinka.
Uloga zahteva visok nivo profesionalizma, sposobnost rada pod pritiskom i spremnost na stalno unapređenje procesa. Ako ste motivisani, orijentisani na rezultate i imate strast prema korisničkom servisu, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje svakodnevnim operacijama centra za korisničku podršku
- Praćenje i analiza performansi tima
- Razvijanje i implementacija operativnih procedura
- Obuka i mentorstvo članova tima
- Rešavanje eskaliranih problema korisnika
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja korisničkog iskustva
- Izveštavanje višem menadžmentu o ključnim pokazateljima
- Uvođenje strategija za povećanje efikasnosti i zadovoljstva korisnika
- Upravljanje rasporedima i resursima tima
- Održavanje visokih standarda kvaliteta usluge
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti menadžmenta, komunikacija ili srodne oblasti
- Minimalno 3 godine iskustva u korisničkoj podršci
- Iskustvo u vođenju tima
- Odlične komunikacione i organizacione veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje alata za korisničku podršku i CRM sistema
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Orijentisanost ka korisniku i rezultatima
- Fleksibilnost i spremnost na promene
- Poznavanje engleskog jezika
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koliko godina iskustva imate u korisničkoj podršci?
- Da li ste ranije vodili tim i koliko članova je imao?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako rešavate konflikte unutar tima?
- Kako merite uspešnost korisničke podrške?
- Da li ste radili u okruženju sa visokim pritiskom?
- Kako motivišete svoj tim?
- Koji je vaš pristup obuci novih zaposlenih?
- Kako se nosite sa nezadovoljnim korisnicima?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
