Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Podrška korisnicima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo osobu za poziciju Podrška korisnicima koja će biti odgovorna za pružanje visokokvalitetne pomoći i podrške našim korisnicima. Kandidat će raditi na rešavanju tehničkih problema, odgovaranju na upite korisnika i pružanju informacija o proizvodima i uslugama. Važno je da osoba bude komunikativna, strpljiva i spremna da efikasno rešava probleme kako bi osigurala zadovoljstvo korisnika. Radno okruženje je dinamično i zahteva sposobnost rada u timu, kao i samostalno donošenje odluka. Takođe, očekuje se da kandidat prati najnovije trendove u oblasti korisničke podrške i koristi dostupne alate za unapređenje procesa. Pozicija Podrška korisnicima je ključna za održavanje dobrih odnosa sa klijentima i doprinosi ukupnom uspehu kompanije.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chat-a
- Rešavanje tehničkih problema i pružanje tehničke podrške
- Evidentiranje i praćenje korisničkih zahteva u sistemu
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja složenijih problema
- Obuka korisnika o korišćenju proizvoda i usluga
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja
- Ažuriranje baze znanja i priprema korisničkih uputstava
- Rad na unapređenju procesa korisničke podrške
- Prijavljivanje i eskalacija problema višem menadžmentu
- Održavanje profesionalnog i prijateljskog odnosa sa korisnicima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlično poznavanje srpskog jezika, pismeno i usmeno
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim poslovima
- Dobre komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i rada pod pritiskom
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih IT alata
- Strpljenje i empatija prema korisnicima
- Sposobnost timskog rada i samostalnog donošenja odluka
- Fleksibilnost i prilagodljivost u radu
- Osnovno poznavanje engleskog jezika je prednost
- Visoka motivacija za učenje i usavršavanje
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili nezadovoljstvo korisnika zbog kašnjenja u isporuci?
- Koje korake preduzimate kada ne znate odgovor na korisničko pitanje?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama u radu sa korisnicima?
- Na koji način obezbeđujete da korisnik razume vaše uputstvo?
- Kako biste opisali važnost timskog rada u korisničkoj podršci?
- Koje alate ste koristili za praćenje korisničkih zahteva?
- Kako reagujete na kritiku korisnika?
- Na koji način pratite nove trendove u korisničkoj podršci?
- Kako balansirate između efikasnosti i kvaliteta u radu?
- Šta vas motiviše da radite u oblasti korisničke podrške?
