Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Podrška tačka
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Podrška tačku koji će biti ključni član našeg tima za korisničku podršku. Vaša uloga će biti da pružate efikasnu i pravovremenu pomoć korisnicima, rešavate tehničke probleme i osiguravate visok nivo zadovoljstva korisnika. Bićete odgovorni za komunikaciju sa korisnicima putem različitih kanala, identifikaciju i dijagnostikovanje problema, kao i za saradnju sa drugim odeljenjima radi pronalaženja najboljih rešenja. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacione veštine, tehničko znanje i sposobnost rada pod pritiskom. Očekujemo da budete strpljivi, empatični i posvećeni pružanju vrhunske podrške. Ovo je prilika da radite u dinamičnom okruženju i doprinesete uspehu naše kompanije kroz izvanrednu korisničku uslugu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chat-a
- Identifikacija i rešavanje problema sa softverom i hardverom
- Vođenje evidencije o prijavljenim problemima i njihovim rešenjima
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja složenijih problema
- Obuka korisnika o korišćenju proizvoda i usluga
- Praćenje i unapređenje procesa podrške
- Održavanje baze znanja i dokumentacije
- Izveštavanje o učinku i problemima menadžmentu
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj podršci
- Dobre komunikacione i interpersonalne veštine
- Tehničko znanje iz oblasti IT-a
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje
- Poznavanje rada sa CRM sistemima
- Strpljenje i empatičnost u radu sa korisnicima
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Poznavanje engleskog jezika
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako pristupate rešavanju tehničkih problema korisnika?
- Kako se nosite sa nezadovoljnim korisnicima?
- Koje alate koristite za praćenje i rešavanje problema?
- Kako obezbeđujete da korisnici razumeju data rešenja?
- Kako organizujete svoj rad u stresnim situacijama?
- Kako doprinosite unapređenju procesa podrške?
