Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Predstavnik korisničke službe na daljinu
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika korisničke službe na daljinu koji će se pridružiti našem timu i pružiti izuzetnu podršku korisnicima iz udobnosti svog doma. Idealni kandidat je komunikativan, strpljiv i sposoban da efikasno rešava probleme korisnika putem različitih kanala komunikacije, uključujući telefon, e-poštu i čet. Ova pozicija zahteva visok nivo profesionalizma, samostalnosti i sposobnosti za rad u dinamičnom okruženju.
Kao Predstavnik korisničke službe na daljinu, bićete prva tačka kontakta za naše korisnike. Vaš zadatak će biti da slušate njihove potrebe, pružite tačne informacije, rešavate probleme i obezbedite da korisnici imaju pozitivno iskustvo sa našom kompanijom. Takođe ćete sarađivati sa drugim timovima kako biste osigurali da se svi zahtevi korisnika rešavaju pravovremeno i efikasno.
Radno vreme može biti fleksibilno, uključujući smene tokom vikenda i praznika, u zavisnosti od potreba korisničke podrške. Obezbeđujemo obuku i stalnu podršku kako biste mogli da se razvijate i napredujete u svojoj karijeri.
Ukoliko ste osoba koja uživa u pomaganju drugima, imate odlične komunikacione veštine i želite da radite u okruženju koje ceni timski rad i posvećenost korisnicima, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i četa
- Rešavanje problema i pritužbi korisnika na efikasan način
- Vođenje evidencije o interakcijama sa korisnicima u sistemu
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja složenijih zahteva
- Praćenje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika
- Usklađivanje sa politikama i procedurama kompanije
- Učestvovanje u obukama i redovnim sastancima tima
- Pravovremeno eskaliranje nerešivih problema nadređenima
- Rad u smenama, uključujući vikende i praznike po potrebi
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema
- Iskustvo u korisničkoj službi je prednost
- Odlične verbalne i pisane komunikacione veštine
- Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja problema
- Poznavanje rada na računaru i korišćenje CRM sistema
- Samostalnost i organizovanost u radu od kuće
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Pozitivan stav i orijentacija ka korisniku
- Pouzdana internet konekcija i mirno radno okruženje
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Da li imate prethodno iskustvo u korisničkoj službi?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim korisnikom?
- Koje alate ste koristili za komunikaciju sa korisnicima?
- Da li ste radili u timu na daljinu?
- Kako organizujete svoj radni dan kada radite od kuće?
- Da li ste spremni da radite u smenama, uključujući vikende?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koji je vaš pristup rešavanju problema korisnika?
- Da li imate stabilnu internet konekciju i odgovarajuću opremu?
- Zašto želite da radite u korisničkoj službi?
