Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Recepcionista hotela
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo recepcionistu hotela koji će biti prvi kontakt sa našim gostima i pružati im izuzetnu uslugu tokom njihovog boravka. Idealni kandidat treba da poseduje odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i da bude organizovan i profesionalan. Posao recepcioniste uključuje doček gostiju, prijavu i odjavu, odgovaranje na telefonske pozive, upravljanje rezervacijama i pružanje informacija o hotelu i lokalnim atrakcijama. Takođe, važno je da recepcionista bude sposoban da efikasno sarađuje sa ostalim odeljenjima hotela kako bi se osigurao nesmetan rad i zadovoljstvo gostiju. Kandidat treba da bude fleksibilan u radu, spreman na rad u smenama, uključujući vikende i praznike. Poželjno je poznavanje stranih jezika, naročito engleskog, kao i osnovno znanje rada na računaru i hotelskom softveru. Recepcionista hotela igra ključnu ulogu u stvaranju pozitivnog prvog utiska i održavanju visokog nivoa usluge, što direktno utiče na reputaciju hotela i zadovoljstvo gostiju. Ako ste komunikativni, ljubazni i volite rad sa ljudima, ovo je prava pozicija za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Doček i prijava gostiju u hotel
- Odjava gostiju i rešavanje eventualnih problema prilikom odlaska
- Upravljanje rezervacijama i evidencijom smeštaja
- Odgovaranje na telefonske pozive i pružanje informacija
- Saradnja sa ostalim odeljenjima hotela radi koordinacije usluga
- Vođenje evidencije o dolascima i odlascima gostiju
- Pružanje informacija o lokalnim atrakcijama i uslugama
- Rukovanje plaćanjima i izdavanje računa
- Održavanje urednosti radnog prostora na recepciji
- Prijavljivanje i rešavanje reklamacija gostiju
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Iskustvo na sličnim poslovima je prednost
- Odlične komunikacione veštine
- Poznavanje engleskog jezika, poželjno i drugih stranih jezika
- Osnovno znanje rada na računaru i hotelskom softveru
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Ljubaznost i profesionalan pristup gostima
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Organizovanost i odgovornost
- Spremnost na rad u smenama, uključujući vikende i praznike
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo na poziciji recepcioniste?
- Kako biste rešili konflikt sa nezadovoljnim gostom?
- Koje strane jezike govorite i na kom nivou?
- Kako se snalazite u radu sa hotelskim softverom?
- Da li ste spremni na rad u smenama i vikendom?
- Kako biste opisali svoj pristup radu u timu?
- Na koji način održavate profesionalan odnos sa gostima?
- Kako reagujete u stresnim situacijama?
- Da li imate iskustva u rukovanju novcem i izdavanju računa?
- Kako biste unapredili uslugu na recepciji?
