Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Službenik za odnose sa kupcima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo službenika za odnose sa kupcima koji će biti ključna veza između naše kompanije i naših klijenata. Kandidat će biti zadužen za pružanje visokokvalitetne usluge, rešavanje upita i problema kupaca, kao i za održavanje pozitivnih odnosa sa postojećim i potencijalnim klijentima. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i rad u dinamičnom okruženju. Službenik za odnose sa kupcima će sarađivati sa različitim odeljenjima kako bi osigurao da su potrebe kupaca zadovoljene i da se njihovo iskustvo sa kompanijom kontinuirano poboljšava. Ova pozicija zahteva proaktivnost, strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom, kao i dobru organizaciju i upravljanje vremenom. Takođe, kandidat će biti odgovoran za prikupljanje povratnih informacija od kupaca i predlaganje poboljšanja u uslugama i proizvodima. Ako ste komunikativni, orijentisani na kupca i želite da doprinesete rastu i uspehu naše kompanije, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Održavanje i unapređenje odnosa sa kupcima
- Odgovaranje na upite i rešavanje problema kupaca
- Prikupljanje i analiza povratnih informacija od kupaca
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja usluga
- Vođenje evidencije o interakcijama sa kupcima
- Priprema izveštaja o zadovoljstvu kupaca
- Organizovanje i vođenje komunikacije putem telefona, e-pošte i lično
- Praćenje trendova i potreba kupaca
- Obuka novih članova tima u vezi sa standardima usluge
- Učešće u razvoju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlično poznavanje srpskog jezika, pismeno i usmeno
- Izražene komunikacione i interpersonalne veštine
- Iskustvo u radu sa kupcima ili na sličnim pozicijama
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Organizovanost i sposobnost upravljanja vremenom
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih kancelarijskih programa
- Strpljenje i profesionalan pristup u radu sa kupcima
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Fleksibilnost i prilagodljivost promenama
- Motivisanost za postizanje ciljeva i unapređenje usluge
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili konflikt sa nezadovoljnim kupcem?
- Koje metode koristite za održavanje dobrih odnosa sa kupcima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na radnom mestu?
- Na koji način prikupljate i koristite povratne informacije od kupaca?
- Kako biste opisali važnost timskog rada u ovoj poziciji?
- Koje tehnologije ili softvere ste koristili u radu sa kupcima?
- Kako motivišete sebe da pružite najbolju uslugu?
- Kako biste postupili ako ne znate odgovor na pitanje kupca?
- Na koji način pratite i analizirate potrebe kupaca?
- Kako balansirate između interesa kupca i kompanije?
