Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Stariji predstavnik korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo starijeg predstavnika korisničke podrške koji će se pridružiti našem timu i doprineti pružanju izuzetne usluge korisnicima. Kao stariji predstavnik korisničke podrške, bićete odgovorni za rešavanje složenijih zahteva i problema korisnika, kao i za mentorisanje i podršku manje iskusnim članovima tima. Ova pozicija zahteva visok nivo profesionalizma, strpljenja i sposobnosti za rad u dinamičnom okruženju. Vaša uloga će uključivati komunikaciju sa korisnicima putem telefona, e-pošte i drugih kanala, identifikaciju i rešavanje problema, kao i praćenje zadovoljstva korisnika. Takođe ćete biti odgovorni za praćenje i analiziranje povratnih informacija korisnika, predlaganje unapređenja procesa i saradnju sa drugim odeljenjima radi efikasnog rešavanja zahteva. Idealni kandidat ima iskustvo u korisničkoj podršci, odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja konflikata i spremnost za rad u timu. Poznavanje rada sa CRM softverima i osnovno razumevanje poslovnih procesa je poželjno. Ako ste motivisani da unapredite korisničko iskustvo i želite da budete deo tima koji vrednuje profesionalizam i razvoj, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Rešavanje složenih zahteva i pritužbi korisnika
- Pružanje podrške i mentorisanje mlađih članova tima
- Komunikacija sa korisnicima putem različitih kanala
- Praćenje zadovoljstva korisnika i analiza povratnih informacija
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi efikasnog rešavanja problema
- Predlaganje i implementacija unapređenja procesa korisničke podrške
- Vođenje evidencije o interakcijama sa korisnicima
- Učestvovanje u obukama i razvoju tima
- Izveštavanje o ključnim pokazateljima performansi
- Održavanje visokog nivoa profesionalizma u svakodnevnom radu
Захтеви
Text copied to clipboard!- Minimum 3 godine iskustva u korisničkoj podršci
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja konflikata i donošenja odluka
- Poznavanje rada sa CRM softverima
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Srednji ili napredni nivo znanja engleskog jezika
- Organizovanost i preciznost u radu
- Spremnost za timski rad i mentorisanje
- Fleksibilnost i prilagodljivost promenama
- Poželjno iskustvo u radu sa više kanala komunikacije
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako rešavate konfliktne situacije sa korisnicima?
- Da li ste imali priliku da mentoršete kolege?
- Kako biste unapredili procese korisničke podrške?
- Koje CRM alate ste koristili do sada?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Da li ste radili u timu sa više kanala komunikacije?
- Kako pratite i analizirate povratne informacije korisnika?
- Šta vas motiviše u radu sa korisnicima?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
