Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Tehnička podrška nivo 1
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo osobu za poziciju Tehničke podrške nivo 1 koja će biti odgovorna za pružanje prve linije tehničke pomoći korisnicima. Kandidat će rešavati osnovne tehničke probleme, odgovarati na upite i usmeravati složenije zahteve višim nivoima podrške. Važno je da poseduje dobre komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost brzog rešavanja problema. Radno okruženje je dinamično i zahteva timski rad, kao i stalno usavršavanje u oblasti tehnologije. Osoba na ovoj poziciji će biti ključna za održavanje zadovoljstva korisnika i efikasno funkcionisanje tehničke podrške u kompaniji. Očekuje se da kandidat poseduje osnovno znanje o računarima, mrežama i softverskim aplikacijama, kao i spremnost za rad u smenama. Takođe, važno je da bude sposoban da dokumentuje sve intervencije i prati procedure kompanije. Pozicija pruža mogućnost profesionalnog razvoja i napredovanja u IT sektoru.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje prve linije tehničke podrške korisnicima.
- Identifikacija i rešavanje osnovnih tehničkih problema.
- Vođenje evidencije o prijavljenim problemima i rešenjima.
- Usmeravanje složenijih problema višim nivoima podrške.
- Komunikacija sa korisnicima putem telefona, e-pošte ili chat-a.
- Praćenje i ažuriranje baza znanja i tehničke dokumentacije.
- Saradnja sa timom za tehničku podršku i drugim odeljenjima.
- Održavanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva.
- Pridržavanje internih procedura i standarda kvaliteta.
- Učešće u obukama i usavršavanju znanja.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša škola tehničkog smera.
- Osnovno znanje o računarima i mrežama.
- Dobre komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Spremnost za rad u smenama i pod pritiskom.
- Poznavanje engleskog jezika na osnovnom nivou.
- Iskustvo u korisničkoj podršci je prednost.
- Organizovanost i odgovornost u radu.
- Poznavanje rada sa softverskim aplikacijama za podršku.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili problem kada korisnik ne može da se prijavi na sistem?
- Kako postupate kada ne znate odgovor na korisničko pitanje?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije stručan?
- Kako se nosite sa nezadovoljnim korisnikom?
- Koje alate koristite za praćenje i rešavanje tehničkih problema?
- Kako organizujete svoj rad kada imate više zahteva istovremeno?
- Kako održavate ažurnost tehničkog znanja?
- Kako biste postupili ako primetite da neki problem često ponavlja?
- Kako komunicirate sa višim nivoima tehničke podrške?
- Kako biste opisali važnost timskog rada u tehničkoj podršci?
