Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Tehnički asistent za podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo tehničkog asistenta za podršku koji će biti ključni član našeg tima za korisničku podršku. Osoba na ovoj poziciji biće odgovorna za pružanje efikasne i pravovremene tehničke pomoći korisnicima, rešavanje tehničkih problema i održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika. Kandidat treba da poseduje dobro razumevanje tehničkih sistema, sposobnost brzog rešavanja problema i odlične komunikacione veštine. Radno okruženje je dinamično i zahteva sposobnost rada pod pritiskom, kao i timski duh. Tehnički asistent za podršku sarađivaće sa različitim odeljenjima kako bi osigurao da su svi tehnički zahtevi korisnika adekvatno adresirani i rešeni. Takođe, biće odgovoran za dokumentovanje problema i rešenja, kao i za predlaganje unapređenja u procesima podrške. Ova pozicija pruža odličnu priliku za profesionalni razvoj u oblasti tehničke podrške i IT sektora.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i uživo.
- Dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema korisnika.
- Vođenje evidencije o prijavljenim problemima i njihovom rešavanju.
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja složenijih problema.
- Obuka korisnika o korišćenju softverskih i hardverskih proizvoda.
- Praćenje i izveštavanje o učestalosti problema i predlaganje poboljšanja.
- Održavanje baze znanja i tehničke dokumentacije.
- Pridržavanje standarda kvaliteta i procedura kompanije.
- Učešće u testiranju novih proizvoda i usluga.
- Pružanje povratnih informacija menadžmentu o potrebama korisnika.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša tehnička škola.
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim poslovima.
- Dobre komunikacione i interpersonalne veštine.
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih IT sistema.
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Strpljenje i orijentisanost ka korisniku.
- Poznavanje engleskog jezika na osnovnom nivou.
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom.
- Organizovanost i odgovornost.
- Spremnost na kontinuirano usavršavanje.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje vrste tehničke podrške ste prethodno pružali?
- Kako pristupate rešavanju tehničkih problema?
- Kako se nosite sa zahtevnim korisnicima?
- Koje softverske alate poznajete?
- Kako organizujete svoj rad kada imate više zahteva istovremeno?
- Da li imate iskustvo u radu sa bazama podataka?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku bez tehničkog znanja?
- Koje su vaše jake strane u tehničkoj podršci?
- Kako pratite nove tehnologije i trendove?
- Da li ste spremni na rad u smenama?
