Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Tehničar korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo tehničara korisničke podrške koji će biti odgovoran za pružanje visokokvalitetne tehničke pomoći korisnicima. Kandidat će raditi na rešavanju tehničkih problema, odgovaranju na upite korisnika i pružanju saveta za korišćenje proizvoda ili usluga. Važno je da poseduje odlične komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost brzog rešavanja problema. Tehničar korisničke podrške će sarađivati sa različitim timovima unutar kompanije kako bi osigurao da korisnici dobiju pravovremenu i efikasnu pomoć. Takođe, biće zadužen za dokumentovanje problema i rešenja, kao i za predlaganje poboljšanja u procesu podrške. Idealni kandidat ima tehničko znanje, iskustvo u radu sa korisnicima i želju za stalnim učenjem i usavršavanjem. Ova pozicija je ključna za održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika i uspeh kompanije.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili chat-a
- Identifikacija i rešavanje tehničkih problema korisnika
- Vođenje evidencije o prijavljenim problemima i njihovim rešenjima
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja složenijih problema
- Obuka korisnika o korišćenju proizvoda i usluga
- Praćenje i izveštavanje o učestalosti problema i predlaganje poboljšanja
- Održavanje ažurnosti tehničke dokumentacije
- Pravovremeno reagovanje na hitne zahteve korisnika
- Testiranje i verifikacija tehničkih rešenja pre implementacije
- Učešće u razvoju i unapređenju korisničke podrške
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša stručna sprema iz oblasti informatike ili srodnih oblasti
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim poslovima
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje
- Poznavanje operativnih sistema i osnovnih mrežnih tehnologija
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Poznavanje engleskog jezika na komunikativnom nivou
- Organizovanost i preciznost u radu
- Spremnost na rad u smenama i vanrednim situacijama
- Osnovno znanje o hardveru i softveru
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili problem kada korisnik ne može da se prijavi na sistem?
- Kako postupate kada ne znate odgovor na korisničko pitanje?
- Kako objašnjavate tehničke informacije korisnicima koji nisu tehnički potkovani?
- Kako upravljate stresnim situacijama tokom rada sa nezadovoljnim korisnicima?
- Koje alate koristite za praćenje i rešavanje korisničkih problema?
- Kako biste unapredili proces korisničke podrške u našoj kompaniji?
- Kako se nosite sa višestrukim zahtevima korisnika istovremeno?
- Kako održavate ažurnost tehničkog znanja?
