Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Voditelj recepcije
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo voditelja recepcije koji će biti ključna osoba u organizaciji i vođenju svih aktivnosti na recepciji. Kandidat će biti odgovoran za koordinaciju rada recepcionara, pružanje visokog nivoa usluge gostima i klijentima, kao i za efikasno rešavanje svih upita i problema koji se javljaju na recepciji. Voditelj recepcije treba da poseduje odlične komunikacijske veštine, sposobnost upravljanja timom i da bude organizovan u svakodnevnim zadacima. Takođe, očekuje se da prati i unapređuje procedure rada recepcije, sarađuje sa drugim odeljenjima i doprinosi pozitivnoj atmosferi u radnom okruženju. Idealni kandidat ima iskustvo u radu na recepciji ili u sličnim administrativnim ulogama, kao i sposobnost rada pod pritiskom. Ovo je pozicija koja zahteva visok nivo profesionalnosti, diskrecije i posvećenosti korisničkom zadovoljstvu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Organizacija i nadzor rada recepcionara
- Prijem i usmeravanje gostiju i klijenata
- Upravljanje rezervacijama i evidencijom dolazaka
- Rešavanje pritužbi i upita gostiju
- Koordinacija sa drugim odeljenjima hotela ili kompanije
- Praćenje i unapređenje procedura recepcije
- Obuka i mentorstvo zaposlenih na recepciji
- Vođenje administrativnih poslova vezanih za recepciju
- Održavanje urednosti i profesionalnog izgleda recepcije
- Izveštavanje menadžmentu o radu recepcije
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša stručna sprema
- Iskustvo na sličnim pozicijama minimum 2 godine
- Odlične komunikacijske i organizacione veštine
- Poznavanje rada na računaru i relevantnih softvera
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Visok nivo profesionalnosti i diskrecije
- Poznavanje stranih jezika je prednost
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Usmerenost na korisničko zadovoljstvo
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo na poziciji voditelja recepcije?
- Kako biste rešili konflikt sa nezadovoljnim gostom?
- Koje softvere za upravljanje recepcijom poznajete?
- Kako motivišete svoj tim?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji sa klijentima?
- Da li imate iskustvo u obuci novih zaposlenih?
- Kako biste unapredili rad recepcije u našoj kompaniji?
