Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Vođa tima za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Vođu tima za korisničku podršku koji će biti odgovoran za svakodnevno upravljanje timom agenata korisničke podrške, obezbeđivanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika i kontinuirano unapređenje procesa podrške. Kao vođa tima, bićete ključna osoba za motivaciju, obuku i razvoj članova tima, kao i za rešavanje složenih upita i eskalacija korisnika. Vaša uloga uključuje praćenje performansi tima, analizu povratnih informacija korisnika i implementaciju strategija za poboljšanje efikasnosti i kvaliteta usluge. Očekuje se da ćete sarađivati sa drugim odeljenjima kako biste identifikovali i rešili probleme korisnika, kao i da ćete razvijati i sprovoditi politike i procedure koje osiguravaju doslednost i profesionalizam u radu tima. Takođe, bićete odgovorni za izveštavanje o ključnim pokazateljima uspešnosti, organizovanje redovnih sastanaka tima i pružanje povratnih informacija članovima tima radi njihovog profesionalnog razvoja. Idealni kandidat ima izuzetne komunikacione i organizacione veštine, iskustvo u radu sa korisnicima i sposobnost da vodi i inspiriše tim u dinamičnom okruženju. Ako ste orijentisani na rezultate, volite rad sa ljudima i želite da doprinesete unapređenju korisničkog iskustva, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Vođenje i motivisanje tima korisničke podrške
- Praćenje i evaluacija performansi članova tima
- Rešavanje složenih upita i eskalacija korisnika
- Organizovanje obuka i razvoja zaposlenih
- Izveštavanje o ključnim pokazateljima uspešnosti
- Implementacija novih procedura i politika
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja problema
- Analiza povratnih informacija korisnika
- Planiranje i organizacija smena
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu sa korisničkom podrškom
- Prethodno iskustvo u vođenju tima je prednost
- Izražene komunikacione i organizacione veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada sa CRM softverima
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Orijentisanost na korisnika i rezultate
- Sposobnost motivacije i razvoja zaposlenih
- Odlično poznavanje srpskog jezika u govoru i pismu
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smenama
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Da li ste ranije vodili tim i koliko članova?
- Kako rešavate konflikte unutar tima?
- Na koji način motivišete članove tima?
- Kako pristupate rešavanju eskaliranih korisničkih problema?
- Koje alate i softvere ste koristili u radu sa korisnicima?
- Kako merite uspešnost tima?
- Šta smatrate najvažnijim za zadovoljstvo korisnika?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Zašto želite da radite na ovoj poziciji?
