Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Användarsupportspecialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Användarsupportspecialist som är engagerad i att hjälpa användare med tekniska problem och frågor. Rollen innebär att fungera som en länk mellan användare och tekniska team för att säkerställa att problem löses snabbt och effektivt. Du kommer att arbeta med att identifiera, analysera och lösa tekniska problem, samt ge vägledning och utbildning till användare för att förbättra deras upplevelse och produktivitet. En viktig del av arbetet är att dokumentera ärenden och lösningar för framtida referens och förbättring av supportprocesser. Vi värdesätter god kommunikationsförmåga, tålamod och en problemlösande inställning. Om du är serviceinriktad och har teknisk förståelse är detta en utmärkt möjlighet att bidra till vår organisations framgång och användarnas nöjdhet.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till användare via telefon, e-post och chatt.
- Felsöka och lösa hårdvaru- och mjukvaruproblem.
- Dokumentera supportärenden och lösningar i ärendehanteringssystem.
- Utbilda användare i användning av system och programvara.
- Samarbeta med IT-team för att eskalera komplexa problem.
- Följa upp ärenden för att säkerställa att problem är lösta.
- Uppdatera och underhålla supportdokumentation.
- Identifiera vanliga problem och föreslå förbättringar.
- Hantera användarkonton och behörigheter.
- Delta i utveckling av supportprocesser och rutiner.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller liknande roll.
- God kunskap om operativsystem och kontorsprogram.
- Starka kommunikations- och kundservicefärdigheter.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande.
- Grundläggande nätverkskunskaper är meriterande.
- Tålamod och förmåga att hantera stressiga situationer.
- Flytande svenska i tal och skrift.
- Grundläggande engelska för teknisk dokumentation.
- Flexibilitet att arbeta skift vid behov.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en frustrerad användare?
- Vilka verktyg använder du för felsökning?
- Kan du ge exempel på en svår teknisk utmaning du löst?
- Hur prioriterar du supportärenden?
- Hur dokumenterar du dina supportärenden?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta med ärendehanteringssystem?
- Hur håller du dig uppdaterad inom teknikområdet?
- Hur skulle du förklara ett tekniskt problem för en icke-teknisk användare?
