Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Bokningsspecialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Bokningsspecialist som är ansvarig för att hantera och koordinera bokningar för våra kunder på ett effektivt och professionellt sätt. Rollen innebär att säkerställa att alla bokningar registreras korrekt, att kundernas behov tillgodoses och att kommunikationen mellan olika avdelningar fungerar smidigt. Som Bokningsspecialist kommer du att vara en viktig länk mellan kunder och företagets tjänster, vilket kräver god organisatorisk förmåga och stark kundfokus. Du kommer att arbeta med olika bokningssystem och behöver kunna hantera flera uppgifter samtidigt i en dynamisk arbetsmiljö. Vi värdesätter noggrannhet, problemlösningsförmåga och en positiv attityd. Tjänsten passar dig som trivs med att arbeta i team och har en vilja att bidra till en hög kundnöjdhet. Du kommer också att delta i utvecklingen av bokningsprocesser för att förbättra effektiviteten och kundupplevelsen. Vi erbjuder en stimulerande arbetsplats med möjlighet till personlig och professionell utveckling inom ett växande företag.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hantera och registrera kundbokningar i systemet.
- Kommunicera med kunder via telefon, e-post och andra kanaler.
- Koordinera med interna avdelningar för att säkerställa korrekt leverans av tjänster.
- Följa upp bokningar och hantera eventuella ändringar eller avbokningar.
- Ge support och svara på kunders frågor om bokningar och tjänster.
- Uppdatera och underhålla bokningsdatabaser och dokumentation.
- Bidra till förbättring av bokningsprocesser och rutiner.
- Hantera klagomål och lösa problem relaterade till bokningar.
- Samarbeta med marknadsföringsteamet för kampanjer och erbjudanden.
- Rapportera bokningsstatistik och trender till ledningen.
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av bokningsarbete eller kundservice.
- God kommunikationsförmåga i svenska, både muntligt och skriftligt.
- Erfarenhet av att arbeta med boknings- eller CRM-system.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt och arbeta under tidspress.
- Noggrann och strukturerad arbetsstil.
- Kundorienterad med god problemlösningsförmåga.
- Flexibilitet och vilja att arbeta i team.
- Grundläggande datorkunskaper och vana vid Microsoft Office.
- Förmåga att hantera stress och hålla en professionell attityd.
- Intresse för att utveckla och förbättra arbetsprocesser.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av bokningssystem?
- Hur hanterar du stressiga situationer med många samtidiga bokningar?
- Kan du ge exempel på hur du löst en kunds problem tidigare?
- Hur säkerställer du att informationen i bokningssystemet är korrekt?
- Hur arbetar du för att förbättra kundupplevelsen?
- Vilka språk behärskar du utöver svenska?
- Hur prioriterar du dina arbetsuppgifter under en hektisk dag?
- Har du erfarenhet av att arbeta i team?
- Hur hanterar du klagomål från kunder?
- Vad motiverar dig i rollen som bokningsspecialist?
