Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef för kundframgång
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Chef för kundframgång som ska leda och utveckla vårt kundframgångsteam för att säkerställa att våra kunder får maximalt värde från våra produkter och tjänster. Rollen innebär att bygga starka relationer med kunder, förstå deras behov och utmaningar samt arbeta proaktivt för att förbättra kundupplevelsen och öka kundlojaliteten. Du kommer att samarbeta nära med försäljnings-, produkt- och supportteam för att driva kundcentrerade initiativ och strategier. Som Chef för kundframgång är du en nyckelperson i att identifiera möjligheter för tillväxt och förnyelse, samt att hantera eventuella problem som kan påverka kundnöjdheten. Vi söker dig som har erfarenhet av att leda team, stark kommunikativ förmåga och en passion för att skapa långsiktiga kundrelationer. Du bör vara analytisk, lösningsorienterad och kunna arbeta i en dynamisk miljö med fokus på resultat och kundvärde. Rollen kräver också förmåga att hantera flera projekt samtidigt och att driva förändringsarbete för att förbättra processer och kundupplevelser.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla kundframgångsteamet för att säkerställa hög kundnöjdhet.
- Bygga och underhålla starka relationer med nyckelkunder.
- Analysera kunddata för att identifiera trender och förbättringsområden.
- Samarbeta med försäljnings- och produktteam för att driva kundcentrerade initiativ.
- Utveckla strategier för att öka kundlojalitet och minska churn.
- Hantera och lösa kundproblem proaktivt för att säkerställa kundframgång.
- Rapportera regelbundet om kundframgångsindikatorer till ledningen.
- Utbilda och coacha teammedlemmar för att förbättra deras prestationer.
- Implementera processer och verktyg för att förbättra kundupplevelsen.
- Följa upp kundfeedback och driva förbättringar baserat på denna.
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenterad erfarenhet av ledarskap inom kundframgång eller liknande roll.
- Stark kommunikations- och relationsbyggande förmåga.
- Analytisk och datadriven med erfarenhet av att arbeta med kunddata.
- Förmåga att arbeta strategiskt och operativt i en dynamisk miljö.
- Erfarenhet av att samarbeta tvärfunktionellt med olika team.
- God problemlösningsförmåga och initiativtagande.
- Erfarenhet av CRM-system och kundframgångsverktyg.
- Utbildning inom företagsekonomi, marknadsföring eller liknande är meriterande.
- Flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift.
- Förmåga att hantera flera projekt och prioritera effektivt.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur har du tidigare lett ett kundframgångsteam?
- Vilka metoder använder du för att mäta kundnöjdhet?
- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Kan du ge exempel på hur du har ökat kundlojaliteten i en tidigare roll?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av inom kundframgång?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter i en hektisk arbetsmiljö?
- Hur arbetar du med att coacha och utveckla ditt team?
- Kan du beskriva en situation där du löste ett komplext kundproblem?
- Hur håller du dig uppdaterad om trender inom kundframgång?
