Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef för kundtjänst
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Chef för kundtjänst som ska leda och utveckla vårt supportteam för att säkerställa hög kundnöjdhet och effektiv problemlösning. Rollen innebär att övervaka dagliga supportaktiviteter, implementera strategier för att förbättra kundupplevelsen och samarbeta med andra avdelningar för att optimera serviceprocesser. Du kommer att ansvara för att coacha och motivera teamet, analysera supportdata för att identifiera förbättringsområden samt hantera eskalerade kundärenden. En framgångsrik kandidat har starka ledaregenskaper, utmärkt kommunikationsförmåga och en passion för kundservice. Vi värdesätter också erfarenhet av att arbeta med olika supportkanaler och tekniska verktyg för kundhantering. Som Chef för kundtjänst spelar du en nyckelroll i att bygga långsiktiga relationer med våra kunder och säkerställa att deras behov alltid prioriteras.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha supportteamet för att uppnå mål och förbättra prestationer.
- Övervaka och analysera kundsupportprocesser för att identifiera förbättringsområden.
- Hantera eskalerade kundärenden och säkerställa snabba lösningar.
- Utveckla och implementera strategier för att förbättra kundnöjdheten.
- Samarbeta med andra avdelningar för att optimera serviceleveransen.
- Rapportera regelbundet om teamets prestation och kundfeedback till ledningen.
- Planera och genomföra utbildningar för supportpersonalen.
- Hantera resurser och schemaläggning för att säkerställa effektiv drift.
- Följa upp och säkerställa efterlevnad av företagets policyer och riktlinjer.
- Uppdatera och förbättra supportdokumentation och kunskapsbaser.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundsupport eller liknande roll.
- Starka kommunikations- och problemlösningsförmågor.
- Förmåga att arbeta under press och hantera flera uppgifter samtidigt.
- God kunskap om kundhanteringssystem och supportverktyg.
- Engagemang för att leverera hög kundservice och kvalitet.
- Förmåga att analysera data och dra insiktsfulla slutsatser.
- Utbildning inom relevant område är meriterande.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
- Förmåga att motivera och utveckla teammedlemmar.
- Flexibilitet och anpassningsförmåga i en föränderlig arbetsmiljö.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Vilka metoder använder du för att motivera ditt team?
- Kan du ge exempel på hur du förbättrat en supportprocess?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter i en stressig situation?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta med kundhanteringssystem?
- Hur säkerställer du att ditt team följer företagets riktlinjer?
- Hur hanterar du konflikter inom ditt team?
- Vilka nyckeltal anser du viktigast för att mäta kundsupportens framgång?
- Hur håller du dig uppdaterad om branschens bästa praxis?
- Kan du beskriva en situation där du behövde fatta ett snabbt beslut?
