Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef för kundtjänst
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Chef för kundtjänst som ska leda och utveckla vårt kundserviceteam för att säkerställa högsta möjliga kundnöjdhet. Rollen innebär att övervaka kundinteraktioner, hantera kundfrågor och klagomål samt implementera strategier för att förbättra kundupplevelsen. Du kommer att samarbeta nära med försäljnings- och marknadsföringsteam för att säkerställa att kundernas behov och förväntningar möts och överträffas. Som chef för kundtjänst är du också ansvarig för att analysera kunddata och feedback för att identifiera förbättringsområden och driva förändringsinitiativ. Du behöver ha starka ledaregenskaper, vara kommunikativ och ha förmåga att motivera ditt team till att leverera exceptionell service. Rollen kräver också att du hanterar budget och resurser effektivt samt rapporterar till högre ledning om kundserviceprestanda och utvecklingsplaner.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla kundserviceteamet.
- Hantera kundrelationer och säkerställa hög kundnöjdhet.
- Övervaka och förbättra kundserviceprocesser.
- Analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden.
- Samarbeta med försäljnings- och marknadsteam.
- Utveckla och implementera kundservicepolicyer.
- Hantera budget och resurser för kundtjänstavdelningen.
- Utbilda och coacha personalen i kundservice.
- Rapportera kundserviceprestanda till ledningen.
- Hantera eskalerade kundärenden och klagomål.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundservice.
- Starka kommunikations- och problemlösningsförmågor.
- Förmåga att analysera data och dra slutsatser.
- God organisatorisk förmåga och tidshantering.
- Erfarenhet av att arbeta med CRM-system.
- Förmåga att motivera och utveckla teammedlemmar.
- Kunskap om kundserviceprinciper och bästa praxis.
- Flexibilitet och anpassningsförmåga i en föränderlig miljö.
- Hög servicekänsla och kundfokus.
- Relevant utbildning inom företagsekonomi eller liknande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Vilka metoder använder du för att motivera ditt team?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter i en stressig situation?
- Kan du ge exempel på hur du förbättrat kundserviceprocesser tidigare?
- Hur arbetar du med kundfeedback för att förbättra tjänster?
- Vilka CRM-system har du erfarenhet av?
- Hur säkerställer du att ditt team följer företagets policyer?
- Hur hanterar du konflikter inom ditt team?
- Vilka nyckeltal använder du för att mäta kundserviceprestanda?
- Hur håller du dig uppdaterad inom kundservicebranschen?
