Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef för VIP-tjänster
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och engagerad Chef för VIP-tjänster som vill leda och utveckla vår exklusiva kundservice för våra mest värdefulla kunder. I denna roll kommer du att ha det övergripande ansvaret för att säkerställa att våra VIP-kunder får en förstklassig upplevelse genom skräddarsydda tjänster, personlig service och hög tillgänglighet. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar såsom försäljning, marknadsföring och kundsupport för att skapa en sömlös och lyxig kundresa.
Som Chef för VIP-tjänster kommer du att bygga och leda ett team av VIP-representanter, utveckla strategier för kundlojalitet och arbeta proaktivt med att identifiera och tillgodose kundernas behov. Du kommer också att analysera kunddata för att förbättra tjänsteutbudet och säkerställa att våra VIP-kunder känner sig uppskattade och prioriterade.
Vi söker dig som har en stark bakgrund inom kundservice, gärna med erfarenhet från lyxsegmentet eller premiumtjänster. Du är en naturlig ledare med utmärkt kommunikationsförmåga, hög integritet och en passion för att leverera exceptionell service. Du är lösningsorienterad, flexibel och har förmågan att hantera flera uppgifter samtidigt i en dynamisk miljö.
Denna roll kräver också en god förståelse för affärsstrategi och kundbeteende, samt förmågan att arbeta med konfidentiell information på ett professionellt sätt. Du kommer att vara en nyckelperson i att forma vår VIP-strategi och bidra till företagets övergripande framgång.
Om du brinner för att skapa minnesvärda kundupplevelser och vill vara en del av ett innovativt och växande företag, ser vi fram emot din ansökan.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla VIP-tjänstteamet
- Utforma och implementera strategier för VIP-kundlojalitet
- Säkerställa högsta servicenivå för VIP-kunder
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen
- Analysera kunddata och feedback för att optimera tjänster
- Utbilda och coacha teammedlemmar
- Hantera känslig och konfidentiell kundinformation
- Utveckla personliga relationer med nyckelkunder
- Identifiera nya affärsmöjligheter inom VIP-segmentet
- Rapportera resultat och förbättringsområden till ledningen
Krav
Text copied to clipboard!- Minst 5 års erfarenhet inom kundservice eller liknande roll
- Tidigare erfarenhet av att arbeta med VIP- eller premiumkunder
- Starka ledarskaps- och kommunikationsförmågor
- Förmåga att arbeta under press och hantera flera uppgifter
- Utmärkt problemlösningsförmåga
- Hög integritet och professionellt uppträdande
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift
- God förståelse för kundbeteende och affärsstrategi
- Erfarenhet av CRM-system och kunddataanalys
- Flexibilitet att arbeta kvällar och helger vid behov
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Beskriv din erfarenhet av att arbeta med VIP-kunder.
- Hur hanterar du höga förväntningar från krävande kunder?
- Vilka strategier har du använt för att öka kundlojalitet?
- Hur motiverar du ett team att leverera förstklassig service?
- Ge exempel på hur du har förbättrat en kundupplevelse.
- Hur hanterar du konfidentiell information?
- Vilka verktyg använder du för att analysera kunddata?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att förbättra tjänster?
- Vad anser du är nyckeln till en framgångsrik VIP-tjänst?
- Hur hanterar du stressiga situationer med viktiga kunder?
