Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Flygbolag Gästrelationschef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Gästrelationschef för flygbolag som vill vara med och forma framtidens kundupplevelser inom flygindustrin. Som Gästrelationschef ansvarar du för att säkerställa att våra gäster får en förstklassig serviceupplevelse från bokning till ankomst. Du leder ett team av kundservicepersonal och arbetar nära andra avdelningar för att kontinuerligt förbättra våra processer och tjänster. Ditt fokus ligger på att skapa långsiktiga relationer med våra kunder genom att lyssna på deras behov, hantera feedback och snabbt lösa eventuella problem som kan uppstå. Du kommer att utveckla och implementera strategier för att öka kundnöjdheten och lojaliteten, samt analysera kunddata för att identifiera förbättringsområden. Rollen innebär även att du representerar flygbolaget vid eventuella klagomål eller tvister och säkerställer att alla ärenden hanteras professionellt och enligt företagets riktlinjer. Du är en naturlig ledare med stark kommunikativ förmåga och har erfarenhet av att arbeta i en internationell miljö. Vi värdesätter att du är lösningsorienterad, har ett genuint intresse för människor och brinner för att leverera service i världsklass. Om du vill vara med och skapa minnesvärda reseupplevelser för våra gäster och bidra till flygbolagets framgång, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla teamet inom gästrelationer
- Utveckla och implementera strategier för kundnöjdhet
- Hantera och följa upp kundfeedback och klagomål
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen
- Analysera kunddata och identifiera förbättringsområden
- Utbilda personal i kundservice och bemötande
- Representera flygbolaget vid kundärenden och tvister
- Säkerställa att företagets riktlinjer följs i all kundkontakt
- Utveckla lojalitetsprogram och initiativ för återkommande kunder
- Rapportera resultat och insikter till ledningen
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundservice eller gästrelationer
- Mycket god kommunikativ förmåga på svenska och engelska
- Stark problemlösningsförmåga och stresstålighet
- Erfarenhet från flygbranschen är meriterande
- God analytisk förmåga och vana att arbeta med kunddata
- Förmåga att motivera och utveckla teammedlemmar
- Kundfokuserad och lösningsorienterad inställning
- Hög integritet och professionellt bemötande
- Flexibilitet och förmåga att hantera snabba förändringar
- Relevant högskoleutbildning är meriterande
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda team inom kundservice?
- Hur hanterar du svåra kundärenden eller klagomål?
- Beskriv en situation där du förbättrat kundnöjdheten.
- Hur arbetar du med att motivera och utveckla ditt team?
- Vilka verktyg använder du för att analysera kunddata?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen?
- Har du erfarenhet av att arbeta inom flygbranschen?
- Hur säkerställer du att företagets riktlinjer följs i kundkontakten?
- Vilka strategier har du använt för att öka kundlojaliteten?
- Hur hanterar du stressiga situationer i arbetet?
