Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hotellreceptionschef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Hotellreceptionschef som vill leda och utveckla vårt receptionsteam. Som Hotellreceptionschef har du det övergripande ansvaret för att säkerställa att gästerna får ett professionellt och varmt bemötande vid ankomst, under vistelsen och vid utcheckning. Du ansvarar för att receptionen fungerar smidigt, att rutiner följs och att personalen är välutbildad och motiverad. I rollen ingår även att hantera klagomål, lösa problem och arbeta aktivt med att förbättra gästupplevelsen. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar på hotellet, såsom städ, restaurang och bokning, för att säkerställa ett gott samarbete och en hög servicenivå. Som Hotellreceptionschef har du även ansvar för schemaläggning, rekrytering och introduktion av ny personal samt att följa upp och utveckla medarbetarnas prestationer. Du rapporterar till hotellchefen och är en viktig del av hotellets ledningsgrupp. Vi söker dig som har tidigare erfarenhet av arbete i hotellreception, gärna i ledande befattning, och som har goda kunskaper i svenska och engelska. Du är serviceinriktad, lösningsorienterad och har en naturlig förmåga att motivera och inspirera andra. Erfarenhet av bokningssystem och administrativa arbetsuppgifter är meriterande. Vi erbjuder en spännande och utvecklande tjänst i en dynamisk miljö där du får möjlighet att påverka och bidra till hotellets framgång.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha receptionsteamet
- Säkerställa hög servicenivå mot gäster
- Hantera klagomål och lösa problem
- Schemalägga och bemanna receptionen
- Introducera och utbilda ny personal
- Samarbeta med andra avdelningar
- Följa upp och utveckla rutiner
- Rapportera till hotellchef
- Arbeta med förbättring av gästupplevelsen
- Ansvara för kassahantering och bokningssystem
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av hotellreception
- Ledarskapserfarenhet
- Goda kunskaper i svenska och engelska
- Serviceinriktad och lösningsorienterad
- God administrativ förmåga
- Erfarenhet av bokningssystem
- Stresstålig och flexibel
- God kommunikationsförmåga
- Förmåga att motivera och inspirera personal
- Strukturerad och noggrann
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda ett team?
- Hur hanterar du stressiga situationer i receptionen?
- Kan du ge exempel på hur du löst ett gästklagomål?
- Vilka bokningssystem har du arbetat med tidigare?
- Hur säkerställer du hög servicenivå bland personalen?
- Hur arbetar du med att utveckla rutiner och processer?
- Hur motiverar du ditt team?
- Vilka språk behärskar du?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar på hotellet?
- Vad är viktigast för dig i rollen som Hotellreceptionschef?
