Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT Slutanvändarsupport
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad person till rollen som IT Slutanvändarsupport. I denna roll kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra användare när det gäller tekniska problem och frågor. Du kommer att arbeta med att lösa incidenter, ge support via telefon, e-post och på plats, samt säkerställa att användarna får snabb och professionell hjälp. Som IT Slutanvändarsupport är du ansvarig för att felsöka och åtgärda problem relaterade till datorer, skrivare, nätverk, programvara och andra IT-relaterade verktyg. Du kommer även att dokumentera ärenden i vårt ärendehanteringssystem och följa upp pågående supportärenden för att säkerställa att de löses inom rimlig tid. Rollen innebär att du samarbetar med andra IT-specialister och ibland deltar i projekt för att förbättra och utveckla IT-miljön. Du behöver ha god kommunikationsförmåga och kunna förklara tekniska lösningar på ett pedagogiskt sätt för användare med varierande teknisk kunskap. Vi värdesätter att du är lösningsorienterad, stresstålig och har en positiv inställning till att hjälpa andra. Erfarenhet av arbete med Microsoft Windows, Office 365, Active Directory och fjärrsupport är meriterande. Du kommer att få möjlighet att utvecklas inom IT-området och arbeta i en dynamisk miljö där ingen dag är den andra lik. Om du brinner för att hjälpa människor och har ett intresse för teknik, är detta rätt tjänst för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till slutanvändare via telefon, e-post och på plats
- Felsöka och åtgärda problem med datorer, skrivare och nätverk
- Installera och konfigurera programvara och hårdvara
- Dokumentera supportärenden i ärendehanteringssystem
- Följa upp och säkerställa att ärenden löses inom utsatt tid
- Utbilda användare i grundläggande IT-relaterade frågor
- Samarbeta med andra IT-specialister vid större incidenter
- Delta i IT-projekt och förbättringsarbete
- Underhålla och uppdatera IT-utrustning
- Bidra till utveckling av interna rutiner och processer
Krav
Text copied to clipboard!- Gymnasieutbildning inom IT eller motsvarande erfarenhet
- Erfarenhet av teknisk support eller helpdesk
- Goda kunskaper i Microsoft Windows och Office 365
- Grundläggande förståelse för nätverk och skrivare
- Förmåga att kommunicera tydligt och pedagogiskt
- Serviceinriktad och lösningsorienterad inställning
- Stresstålig och flexibel
- Svenska och engelska i tal och skrift
- Meriterande med erfarenhet av Active Directory
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av teknisk support?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Kan du ge exempel på hur du löst ett svårt IT-problem?
- Hur skulle du förklara en teknisk lösning för en icke-teknisk användare?
- Vilka IT-system och verktyg har du arbetat med tidigare?
- Hur prioriterar du mellan flera inkommande supportärenden?
- Har du erfarenhet av fjärrsupport?
- Hur håller du dig uppdaterad inom IT-området?
- Vilka är dina styrkor inom kundservice?
- Hur arbetar du med dokumentation av ärenden?
