Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundframgångschef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och strategisk Kundframgångschef som kan leda och utveckla vårt kundframgångsteam. Rollen innebär att bygga starka relationer med våra kunder, säkerställa att de får maximalt värde av våra produkter och tjänster samt driva kundlojalitet och tillväxt. Som Kundframgångschef kommer du att arbeta nära försäljnings-, produkt- och supportteam för att identifiera kundbehov, lösa problem och skapa långsiktiga partnerskap. Du kommer att analysera kunddata för att förbättra kundupplevelsen och utveckla strategier för att minska churn och öka kundengagemang. Den ideala kandidaten har erfarenhet av att leda team, stark kommunikativ förmåga och en passion för att hjälpa kunder att nå sina mål. Du kommer att spela en nyckelroll i företagets framgång genom att säkerställa att våra kunder är nöjda och framgångsrika med våra lösningar.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha kundframgångsteamet för att uppnå mål.
- Utveckla och implementera strategier för kundengagemang och retention.
- Bygga och underhålla starka relationer med nyckelkunder.
- Analysera kunddata för att identifiera förbättringsområden.
- Samarbeta med försäljnings- och produktteam för att möta kundbehov.
- Hantera eskaleringar och säkerställa snabb problemlösning.
- Rapportera om kundframgångsindikatorer till ledningen.
- Utbilda kunder om produkter och tjänster för att maximera värde.
- Driva initiativ för att minska kundbortfall.
- Identifiera möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundframgång eller liknande roll.
- Stark kommunikations- och relationsbyggande förmåga.
- Förmåga att analysera data och dra insiktsfulla slutsatser.
- Erfarenhet av CRM-system och kundanalysverktyg.
- Strategiskt tänkande och problemlösningsförmåga.
- Förmåga att arbeta tvärfunktionellt och samarbeta effektivt.
- Resultatorienterad med fokus på kundnöjdhet.
- Utbildning inom företagsekonomi, marknadsföring eller liknande är meriterande.
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift.
- Erfarenhet av SaaS eller teknikbranschen är ett plus.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Kan du ge exempel på hur du har förbättrat kundlojalitet tidigare?
- Hur motiverar du och leder ett team?
- Vilka verktyg använder du för att analysera kunddata?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen?
- Hur identifierar du möjligheter till merförsäljning?
- Hur hanterar du stress och press i en ledarroll?
- Vilka strategier använder du för att minska kundbortfall?
