Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundrelationschef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och strategisk Kundrelationschef som vill vara med och utveckla våra kundrelationer på lång sikt. Som Kundrelationschef kommer du att spela en nyckelroll i att säkerställa att våra kunder får bästa möjliga service och att deras behov tillgodoses på ett professionellt och effektivt sätt. Du kommer att ansvara för att bygga starka och hållbara relationer med både nya och befintliga kunder, identifiera affärsmöjligheter och arbeta proaktivt för att öka kundnöjdheten.
I rollen ingår att analysera kunddata, identifiera trender och utveckla strategier för att förbättra kundupplevelsen. Du kommer att samarbeta nära med försäljnings-, marknadsförings- och supportteamet för att säkerställa en enhetlig och högkvalitativ kundresa. Vidare ansvarar du för att hantera kundklagomål och feedback på ett professionellt sätt samt att implementera förbättringsåtgärder där det behövs.
Som Kundrelationschef förväntas du också utbilda och coacha teammedlemmar i kundhantering och relationsbyggande. Du kommer att delta i utvecklingen av kundprogram, lojalitetsinitiativ och kampanjer som syftar till att stärka företagets varumärke och öka kundlojaliteten. Rollen kräver att du är lösningsorienterad, kommunikativ och har en stark förståelse för kundens perspektiv.
Vi söker dig som har erfarenhet av liknande roller, gärna inom B2B eller B2C, och som har ett genuint intresse för att skapa värde för både kunder och företag. Du är van vid att arbeta målinriktat och har förmåga att hantera flera projekt samtidigt. Om du vill vara en del av ett dynamiskt team och bidra till vår fortsatta tillväxt, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Bygga och underhålla långsiktiga kundrelationer
- Identifiera och utveckla nya affärsmöjligheter
- Analysera kunddata och identifiera trender
- Hantera kundklagomål och feedback professionellt
- Utveckla och implementera kundprogram och lojalitetsinitiativ
- Samarbeta med interna team för att förbättra kundupplevelsen
- Utbilda och coacha teammedlemmar i kundhantering
- Delta i utvecklingen av marknadsföringskampanjer
- Sätta och följa upp mål för kundnöjdhet
- Rapportera resultat och föreslå förbättringsåtgärder
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundrelationshantering eller liknande roll
- Starka kommunikativa och sociala färdigheter
- Förmåga att analysera data och dra insiktsfulla slutsatser
- Erfarenhet av att arbeta med CRM-system
- God problemlösningsförmåga
- Strukturerad och organiserad arbetsstil
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Flytande svenska och god engelska i tal och skrift
- Resultatorienterad och målinriktad
- Relevant utbildning inom marknadsföring, försäljning eller liknande område
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilka erfarenheter har du av att bygga kundrelationer?
- Hur hanterar du missnöjda kunder?
- Kan du ge exempel på framgångsrika kundprogram du utvecklat?
- Hur arbetar du med att analysera och använda kunddata?
- Vilka CRM-system har du erfarenhet av?
- Hur motiverar du teammedlemmar att fokusera på kundnöjdhet?
- Hur prioriterar du mellan olika kundärenden?
- Vad anser du är viktigast för att skapa lojalitet hos kunder?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen?
- Vilka utmaningar har du stött på i tidigare roller och hur löste du dem?
