Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstrepresentant
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Kundtjänstrepresentant som vill vara ansiktet utåt för vårt företag och säkerställa att våra kunder får bästa möjliga support. Som Kundtjänstrepresentant kommer du att hantera inkommande förfrågningar via telefon, e-post och chatt, hjälpa kunder med deras frågor, lösa problem och ge information om våra produkter och tjänster. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov tillgodoses och bidra till att förbättra kundupplevelsen. Rollen kräver god kommunikationsförmåga, tålamod och förmåga att hantera stressiga situationer på ett professionellt sätt. Vi värdesätter också initiativförmåga och en vilja att ständigt utvecklas inom kundserviceområdet. Om du är en problemlösare som trivs med att hjälpa andra och vill arbeta i en dynamisk miljö, är detta jobbet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Besvara kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt.
- Ge tydlig och korrekt information om produkter och tjänster.
- Lösa kundproblem och hantera klagomål på ett professionellt sätt.
- Dokumentera kundinteraktioner och uppdatera kunddatabaser.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Följa upp med kunder för att säkerställa deras tillfredsställelse.
- Bidra till utveckling av kundserviceprocesser.
- Hantera returer och reklamationer enligt företagets riktlinjer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller liknande roll.
- God kommunikationsförmåga i svenska, både muntligt och skriftligt.
- Förmåga att hantera stress och arbeta i högt tempo.
- Problemlösningsförmåga och tålamod.
- Grundläggande datorkunskaper och vana av CRM-system.
- Flexibilitet att arbeta skift och helger vid behov.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Kan du ge exempel på när du löst ett svårt kundärende?
- Hur prioriterar du flera kundförfrågningar samtidigt?
- Vilka CRM-system har du erfarenhet av?
- Hur håller du dig motiverad under stressiga arbetsdagar?
- Hur säkerställer du att kunden känner sig nöjd efter samtalet?
