Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstingenjör
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och lösningsorienterad Kundtjänstingenjör som vill vara länken mellan våra kunder och vår tekniska avdelning. Som Kundtjänstingenjör kommer du att arbeta med att ge teknisk support och rådgivning till våra kunder, både via telefon, e-post och ibland på plats. Du kommer att analysera kundernas problem, identifiera lösningar och säkerställa att deras tekniska behov tillgodoses på ett professionellt och effektivt sätt.
I rollen ingår att samarbeta tätt med utvecklings- och produktionsteam för att vidarebefordra kundernas feedback och bidra till produktförbättringar. Du kommer även att utbilda kunder i våra produkter och tjänster, samt dokumentera ärenden och lösningar i vårt ärendehanteringssystem.
Vi värdesätter att du har en god teknisk förståelse, är pedagogisk och har en stark känsla för service. Du är van vid att arbeta självständigt men trivs också i team. Din förmåga att kommunicera tydligt och skapa förtroende är avgörande för att lyckas i rollen.
Vi erbjuder dig en stimulerande arbetsmiljö med möjlighet till utveckling och att arbeta med den senaste tekniken. Hos oss får du chansen att göra skillnad för våra kunder och bidra till företagets framgång. Om du är intresserad av teknik och tycker om att hjälpa andra, är detta jobbet för dig!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till kunder via telefon och e-post
- Analysera och lösa tekniska problem
- Dokumentera ärenden och lösningar i systemet
- Utbilda kunder i företagets produkter och tjänster
- Samarbeta med utvecklings- och produktionsteam
- Följa upp kundärenden för att säkerställa kundnöjdhet
- Bidra till produktförbättringar genom kundfeedback
- Delta i interna möten och utbildningar
- Hantera flera ärenden samtidigt och prioritera arbetsuppgifter
- Rapportera återkommande problem till ledningen
Krav
Text copied to clipboard!- Teknisk utbildning eller motsvarande erfarenhet
- Erfarenhet av kundsupport eller teknisk support
- God kommunikationsförmåga i svenska och engelska
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Serviceinriktad och pedagogisk
- Vana att dokumentera och arbeta i ärendehanteringssystem
- Grundläggande IT-kunskaper
- Flexibilitet och stresstålighet
- Meriterande med erfarenhet av specifika tekniska system
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken teknisk utbildning har du?
- Har du tidigare arbetat med teknisk support?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Kan du ge exempel på när du löst ett komplext kundproblem?
- Hur prioriterar du mellan flera kundärenden?
- Vilka IT-system har du erfarenhet av?
- Hur säkerställer du kundnöjdhet?
- Hur hanterar du missnöjda kunder?
- Vilka språk behärskar du?
- Är du van att arbeta självständigt?
