Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstmedarbetare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad kundtjänstmedarbetare som kan hantera kundförfrågningar och bidra till en positiv kundupplevelse. Som kundtjänstmedarbetare kommer du att vara företagets ansikte utåt och spela en viktig roll i att upprätthålla goda relationer med våra kunder. Du kommer att arbeta med att svara på frågor, lösa problem och ge information om våra produkter och tjänster. Det är viktigt att du har god kommunikationsförmåga, är lyhörd för kundernas behov och kan arbeta effektivt både självständigt och i team. Rollen kräver också att du är organiserad och kan hantera flera ärenden samtidigt i ett snabbt tempo. Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att utvecklas och bidra till företagets framgång. Om du är en positiv person med vilja att hjälpa andra och trivs i en kundorienterad roll, är detta tjänsten för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hantera inkommande kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt.
- Ge korrekt och tydlig information om produkter och tjänster.
- Lösa kundproblem och klagomål på ett professionellt sätt.
- Dokumentera kundinteraktioner och uppdatera kunddata i systemet.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Följa upp kundärenden för att säkerställa nöjdhet.
- Bidra till utveckling av kundserviceprocesser.
- Delta i utbildningar och möten för att hålla sig uppdaterad.
- Hantera reklamationer och återbetalningar enligt företagets policy.
- Upprätthålla en positiv och professionell attityd i alla kundkontakter.
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av kundservice eller liknande roll.
- God kommunikationsförmåga i svenska, både muntligt och skriftligt.
- Förmåga att hantera stress och arbeta i högt tempo.
- Grundläggande datorvana och erfarenhet av CRM-system.
- Problemlösningsförmåga och kundfokus.
- Flexibilitet att arbeta olika skift och tider vid behov.
- Teamorienterad med god samarbetsförmåga.
- Noggrann och organiserad i arbetsuppgifter.
- Positiv inställning och vilja att hjälpa kunder.
- Kunskap om företagets produkter och tjänster är meriterande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Kan du ge exempel på när du löst ett svårt kundärende?
- Hur prioriterar du flera kundförfrågningar samtidigt?
- Vilka erfarenheter har du av CRM-system?
- Hur håller du dig motiverad i en kundservice-roll?
- Hur hanterar du stressiga situationer på jobbet?
- Vad tycker du är viktigast i kundservice?
- Hur arbetar du för att förbättra kundupplevelsen?
- Kan du arbeta flexibla arbetstider?
- Hur säkerställer du att information till kunden är korrekt?
