Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstmedarbetare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad kundtjänstmedarbetare som vill vara företagets ansikte utåt och säkerställa att våra kunder får snabb och professionell hjälp. Rollen innebär att hantera inkommande samtal, e-post och chattförfrågningar, lösa kundproblem och ge information om våra produkter och tjänster. Du kommer att arbeta i ett dynamiskt team där god kommunikationsförmåga och problemlösningsförmåga är avgörande. Vi värdesätter en positiv attityd, tålamod och förmåga att arbeta under press. Som kundtjänstmedarbetare är du en viktig länk mellan företaget och kunden, och ditt arbete bidrar direkt till kundnöjdhet och lojalitet. Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö med möjlighet till personlig utveckling och karriärvägar inom företaget.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Besvara kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt.
- Ge korrekt och tydlig information om produkter och tjänster.
- Hantera och lösa kundklagomål på ett professionellt sätt.
- Dokumentera kundinteraktioner i systemet.
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa kundärenden.
- Följa upp kundärenden för att säkerställa kundnöjdhet.
- Bidra till förbättring av kundserviceprocesser.
- Delta i utbildningar och möten för att hålla sig uppdaterad.
Krav
Text copied to clipboard!- God kommunikationsförmåga i svenska, både muntligt och skriftligt.
- Erfarenhet av kundservice eller liknande roll är meriterande.
- Grundläggande datorvana och erfarenhet av CRM-system.
- Förmåga att hantera stress och arbeta i högt tempo.
- Tålamod och empati i kundkontakter.
- Flexibilitet att arbeta skift och helger vid behov.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Kan du ge exempel på när du löst ett svårt kundärende?
- Hur prioriterar du flera kundförfrågningar samtidigt?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta med CRM-system?
- Hur säkerställer du att kunden känner sig nöjd efter samtalet?
- Hur hanterar du stressiga situationer på jobbet?
