Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstspecialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad Kundtjänstspecialist som vill vara en nyckelperson i vår kundserviceavdelning. Rollen innebär att du är företagets ansikte utåt och ansvarar för att ge kunderna en positiv och professionell upplevelse vid varje kontakt. Du kommer att hantera inkommande förfrågningar via telefon, e-post och chatt, lösa problem, ge information om produkter och tjänster samt följa upp för att säkerställa kundnöjdhet. Som Kundtjänstspecialist är det viktigt att du har god kommunikationsförmåga, är lyhörd för kundernas behov och kan arbeta effektivt både självständigt och i team. Du kommer att samarbeta nära med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen och bidra till företagets framgång. Vi värdesätter en positiv attityd, problemlösningsförmåga och en vilja att ständigt utvecklas inom kundserviceområdet. Om du trivs i en dynamisk miljö och brinner för att hjälpa människor, är detta tjänsten för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hantera kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt.
- Ge korrekt och tydlig information om produkter och tjänster.
- Lösa kundproblem och eskalera vid behov.
- Dokumentera kundinteraktioner i systemet.
- Följa upp med kunder för att säkerställa nöjdhet.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Bidra till utveckling av kundserviceprocesser.
- Delta i utbildningar och teammöten.
- Hantera reklamationer och återkoppla till kunder.
- Upprätthålla en professionell och vänlig attityd i alla kontakter.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller liknande roll.
- God kommunikationsförmåga i svenska och engelska.
- Förmåga att hantera stressiga situationer lugnt.
- Grundläggande datorvana och erfarenhet av CRM-system.
- Problemlösningsförmåga och initiativtagande.
- Flexibilitet och vilja att arbeta i skift vid behov.
- Noggrannhet och god organisationsförmåga.
- Teamorienterad med god samarbetsförmåga.
- Kundfokuserad och serviceinriktad.
- Utbildning inom relevant område är meriterande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Vilka erfarenheter har du av CRM-system?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter under stress?
- Kan du ge exempel på när du löst ett komplext kundproblem?
- Hur säkerställer du att kunden känner sig hörd och förstådd?
- Vilka är dina styrkor inom kundservice?
- Hur arbetar du i team för att förbättra kundupplevelsen?
- Hur hanterar du sekretess och kunddata?
- Är du bekväm med att arbeta i skift?
- Vad motiverar dig i en kundtjänstroll?
