Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstspecialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Kundtjänstspecialist som kan hantera kundförfrågningar och bidra till att förbättra kundupplevelsen. Som Kundtjänstspecialist kommer du att vara företagets ansikte utåt och spela en viktig roll i att upprätthålla goda relationer med våra kunder. Du kommer att arbeta med att svara på frågor, lösa problem och ge rådgivning via telefon, e-post och andra kommunikationskanaler. Rollen kräver god kommunikationsförmåga, tålamod och förmåga att hantera olika typer av kundsituationer på ett professionellt sätt. Du kommer även att samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov tillgodoses effektivt och att feedback från kunder används för att förbättra våra tjänster och produkter. Vi värdesätter en positiv attityd, problemlösningsförmåga och en vilja att ständigt utvecklas i rollen. Om du är en person som trivs med att hjälpa andra och vill vara en del av ett dynamiskt team, är detta en utmärkt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hantera inkommande kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt.
- Ge korrekt och tydlig information om produkter och tjänster.
- Lösa kundproblem och klagomål på ett professionellt sätt.
- Dokumentera kundinteraktioner och uppdatera kunddatabaser.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Följa upp med kunder för att säkerställa deras tillfredsställelse.
- Bidra till utveckling av kundserviceprocesser och rutiner.
- Delta i utbildningar och möten för att hålla sig uppdaterad.
- Hantera reklamationer och återbetalningar enligt företagets policy.
- Rapportera vanliga kundfrågor och problem till ledningen.
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av kundservice eller liknande roll.
- God kommunikationsförmåga i svenska, både muntligt och skriftligt.
- Förmåga att hantera stressiga situationer och arbeta lösningsorienterat.
- Grundläggande datorkunskaper och erfarenhet av CRM-system.
- Flexibilitet att arbeta skift och helger vid behov.
- Stark problemlösningsförmåga och tålamod.
- Kundfokuserad och positiv inställning.
- Förmåga att arbeta både självständigt och i team.
- Noggrannhet och ansvarstagande.
- Intresse för att lära sig och utvecklas inom kundservice.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Kan du ge exempel på när du löst ett svårt kundärende?
- Hur prioriterar du flera kundförfrågningar samtidigt?
- Vilka CRM-system har du erfarenhet av?
- Hur håller du dig motiverad under stressiga perioder?
- Hur säkerställer du att kunden känner sig hörd och förstådd?
- Kan du arbeta flexibla arbetstider?
- Hur hanterar du sekretess och kunddata?
- Vad tycker du är viktigast i kundservice?
- Hur bidrar du till ett positivt teamklimat?
