Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Serviceteamledare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Serviceteamledare som kan leda och utveckla vårt serviceteam för att säkerställa hög kundnöjdhet och effektiv drift. Rollen innebär att koordinera dagliga arbetsuppgifter, motivera teammedlemmar och säkerställa att serviceleveranser uppfyller företagets kvalitetsstandarder. Du kommer att fungera som en länk mellan ledningen och serviceteamet, hantera resurser och lösa eventuella problem som uppstår i den dagliga verksamheten. Serviceteamledaren ansvarar också för att utbilda och coacha medarbetare, följa upp prestationer och bidra till kontinuerliga förbättringar inom serviceprocesserna. För att lyckas i rollen behöver du ha god kommunikationsförmåga, ledarskapserfarenhet och en stark kundfokus. Vi värdesätter också förmågan att arbeta strukturerat och lösningsorienterat i en dynamisk miljö. Om du är engagerad, ansvarstagande och vill vara en nyckelperson i vårt serviceteam, är detta en utmärkt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och motivera serviceteamet för att uppnå uppsatta mål.
- Planera och fördela arbetsuppgifter inom teamet.
- Säkerställa hög kvalitet i serviceleveranser.
- Följa upp och rapportera teamets prestationer till ledningen.
- Hantera kundfrågor och eskalationer effektivt.
- Utbilda och coacha teammedlemmar för kompetensutveckling.
- Identifiera förbättringsområden och implementera lösningar.
- Samarbeta med andra avdelningar för att optimera serviceprocesser.
- Upprätthålla en positiv och produktiv arbetsmiljö.
- Ansvara för schemaläggning och resursplanering.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom service eller kundsupport.
- God kommunikations- och samarbetsförmåga.
- Förmåga att hantera stress och lösa konflikter.
- Strukturerad och organiserad arbetsstil.
- Kundorienterad med fokus på kvalitet och resultat.
- Grundläggande IT-kunskaper och vana vid administrativa system.
- Förmåga att motivera och utveckla medarbetare.
- Flexibilitet och anpassningsförmåga i en föränderlig miljö.
- Erfarenhet av att arbeta med mål- och resultatstyrning.
- Utbildning inom relevant område är meriterande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en konflikt inom ditt team?
- Beskriv din erfarenhet av att leda ett serviceteam.
- Hur säkerställer du att kundernas behov alltid prioriteras?
- Vilka metoder använder du för att motivera dina medarbetare?
- Hur hanterar du stressiga situationer på arbetsplatsen?
- Kan du ge exempel på en förbättring du implementerat i en serviceprocess?
- Hur planerar du och fördelar arbetsuppgifter i ditt team?
- Vilka IT-verktyg har du erfarenhet av i ledarskapsrollen?
- Hur följer du upp och utvärderar teamets prestationer?
- Vad anser du är viktigast för att skapa en positiv arbetsmiljö?
