Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Specialist inom kundlojalitet
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Specialist inom kundlojalitet som är passionerad för att bygga och upprätthålla långsiktiga relationer med våra kunder. Rollen innebär att analysera kunddata, identifiera trender och utveckla strategier för att öka kundnöjdhet och lojalitet. Du kommer att samarbeta nära med marknadsförings- och försäljningsteam för att skapa kampanjer och program som främjar återkommande affärer och minskar kundbortfall. En viktig del av arbetet är att förstå kundernas behov och förväntningar samt att agera proaktivt för att lösa eventuella problem eller hinder som kan påverka kundrelationen negativt. Du kommer också att ansvara för att mäta och rapportera nyckeltal relaterade till kundretention och föreslå förbättringar baserade på insikter från data. För att lyckas i denna roll behöver du ha stark kommunikationsförmåga, analytiskt tänkande och en kundorienterad inställning. Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att påverka företagets framgång genom att skapa värde för våra kunder och säkerställa deras fortsatta engagemang.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Utveckla och implementera strategier för kundlojalitet.
- Analysera kunddata för att identifiera trender och möjligheter.
- Samarbeta med marknadsförings- och försäljningsteam för kampanjer.
- Övervaka och rapportera nyckeltal för kundretention.
- Hantera kundfeedback och lösa problem proaktivt.
- Skapa och underhålla kundlojalitetsprogram.
- Utbilda personal i kundservice och retentionstekniker.
- Följa upp på kundnöjdhetsundersökningar och agera på resultat.
- Identifiera risker för kundbortfall och utveckla motåtgärder.
- Hålla sig uppdaterad om branschtrender och bästa praxis.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller kundrelationshantering.
- God analytisk förmåga och erfarenhet av dataanalys.
- Starka kommunikations- och presentationsfärdigheter.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Kunskap om CRM-system och kundlojalitetsverktyg.
- Problemlösningsförmåga och proaktivt arbetssätt.
- Utbildning inom marknadsföring, ekonomi eller liknande är meriterande.
- Förmåga att hantera flera projekt samtidigt.
- Engagemang för kundnöjdhet och kvalitet.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur skulle du hantera en missnöjd kund för att behålla denne?
- Vilka metoder använder du för att analysera kunddata?
- Kan du ge exempel på en framgångsrik kundlojalitetskampanj du varit involverad i?
- Hur prioriterar du dina arbetsuppgifter i en hektisk miljö?
- Vilka CRM-system har du erfarenhet av?
- Hur mäter du effektiviteten i kundretentionsprogram?
- Hur arbetar du för att förbättra kundupplevelsen?
- Hur hanterar du konflikter inom ett team?
- Vad motiverar dig i arbetet med kundlojalitet?
- Hur håller du dig uppdaterad inom ditt område?
