Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supportpunkt
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Supportpunkt för att ge teknisk och kundsupport till våra användare. Rollen innebär att vara den första kontakten för kunder och användare som behöver hjälp med produkter eller tjänster. Du kommer att arbeta nära olika avdelningar för att säkerställa att problem löses snabbt och effektivt, samt att kunderna får en positiv upplevelse. Supportpunkten är central för att upprätthålla god kundrelation och bidra till företagets framgång genom att erbjuda professionell och vänlig support. Du behöver ha god kommunikationsförmåga, teknisk förståelse och en problemlösande inställning. Arbetet kräver också att du kan hantera flera ärenden samtidigt och prioritera efter behov. Vi värdesätter en person som är tålmodig, lyhörd och har en stark vilja att hjälpa andra. Om du trivs i en dynamisk miljö och vill vara en viktig del av vårt supportteam, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till kunder och användare.
- Felsöka och lösa problem relaterade till produkter och tjänster.
- Dokumentera ärenden och lösningar i supportsystemet.
- Kommunicera tydligt och professionellt med kunder via telefon, e-post och chatt.
- Samarbeta med andra avdelningar för att eskalera och lösa komplexa problem.
- Följa upp ärenden för att säkerställa kundnöjdhet.
- Uppdatera och underhålla kunskapsbaser och supportdokumentation.
- Delta i utbildningar och hålla sig uppdaterad om nya produkter och tjänster.
- Bidra till förbättring av supportprocesser och rutiner.
- Hantera flera supportärenden samtidigt och prioritera effektivt.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kund- eller teknisk support.
- God kommunikationsförmåga i svenska och engelska.
- Teknisk förståelse och förmåga att lära sig nya system snabbt.
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande.
- Tålamod och förmåga att hantera stressiga situationer.
- Grundläggande kunskaper i IT och mjukvarusystem.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Flexibilitet och vilja att arbeta skift vid behov.
- Noggrannhet och god dokumentationsförmåga.
- Kundfokuserad och serviceinriktad inställning.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en frustrerad kund?
- Kan du ge exempel på när du löst ett tekniskt problem snabbt?
- Hur prioriterar du flera supportärenden samtidigt?
- Vilka verktyg har du erfarenhet av inom support?
- Hur håller du dig uppdaterad om nya produkter och tjänster?
- Hur dokumenterar du supportärenden?
- Kan du beskriva en situation där du samarbetade med andra avdelningar för att lösa ett problem?
- Hur hanterar du stressiga situationer på jobbet?
- Vad motiverar dig i en supportroll?
- Hur säkerställer du kundnöjdhet efter avslutat ärende?
