Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teamledare för kundsupport
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren teamledare för kundsupport som kan leda vårt supportteam till framgång. Som teamledare för kundsupport kommer du att vara ansvarig för att övervaka dagliga supportaktiviteter, säkerställa hög kundnöjdhet och utveckla teamets kompetenser. Du kommer att fungera som en länk mellan kunderna och företaget, hantera eskaleringar och arbeta nära andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen. Rollen kräver starka ledaregenskaper, god kommunikationsförmåga och en passion för att leverera förstklassig service. Du kommer att coacha och motivera ditt team, analysera supportdata för att identifiera förbättringsområden och implementera effektiva processer. Vi värdesätter initiativtagande, problemlösningsförmåga och en positiv attityd i en dynamisk arbetsmiljö. Om du är redo att ta ansvar för ett dedikerat team och bidra till företagets framgång, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha kundsupportteamet för att uppnå mål.
- Hantera och prioritera inkommande kundärenden och eskaleringar.
- Utveckla och implementera förbättringsprocesser för kundsupport.
- Analysera supportdata och rapportera om teamets prestationer.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Planera och genomföra utbildningar för teammedlemmar.
- Säkerställa att kundsupporten följer företagets riktlinjer och policyer.
- Hantera schemaläggning och resursallokering inom teamet.
- Följa upp kundfeedback och vidta åtgärder för förbättring.
- Motivera teamet och främja en positiv arbetsmiljö.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundsupport eller liknande roll.
- God kommunikations- och problemlösningsförmåga.
- Förmåga att arbeta under press och hantera flera uppgifter samtidigt.
- Kunskap om kundsupportverktyg och CRM-system.
- Stark kundfokus och serviceinriktad attityd.
- Förmåga att analysera data och dra slutsatser.
- Erfarenhet av att coacha och utveckla teammedlemmar.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
- Flexibilitet och anpassningsförmåga i en föränderlig miljö.
- God organisatorisk förmåga och uppmärksamhet på detaljer.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en svår kundsituation?
- Vilka metoder använder du för att motivera ditt team?
- Kan du ge exempel på hur du förbättrat en supportprocess?
- Hur prioriterar du inkommande ärenden?
- Vilka kundsupportverktyg har du erfarenhet av?
- Hur säkerställer du att teamet når sina mål?
- Hur hanterar du konflikter inom teamet?
- Vilka nyckeltal anser du viktigast för kundsupport?
- Hur håller du dig uppdaterad om branschens bästa praxis?
- Kan du beskriva en situation där du behövde fatta ett snabbt beslut?
