Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teamledare i Callcenter
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och driven teamledare i callcenter som vill vara med och utveckla vårt kundserviceteam till nya höjder. Som teamledare kommer du att ha en central roll i att säkerställa att teamet når sina mål och levererar högsta möjliga service till våra kunder. Du kommer att arbeta nära både medarbetare och ledning för att skapa en positiv och resultatinriktad arbetsmiljö. Ditt dagliga arbete innebär att coacha, motivera och följa upp teamets prestationer, samt att identifiera utvecklingsbehov och genomföra utbildningsinsatser. Du ansvarar för att planera och fördela arbetsuppgifter, hantera bemanning och säkerställa att rutiner och processer följs. Vidare kommer du att hantera svårare kundärenden, stötta medarbetare i deras dagliga arbete och vara en förebild när det gäller kundbemötande och arbetsmoral. Du kommer även att analysera statistik och rapportera resultat till ledningen, samt arbeta med ständiga förbättringar för att optimera både kundnöjdhet och effektivitet. Rollen kräver att du är lösningsorienterad, kommunikativ och har förmåga att inspirera andra. Vi ser gärna att du har tidigare erfarenhet av arbete i callcenter eller kundservice, samt erfarenhet av ledarskap. Du är trygg i att fatta beslut, hantera stressiga situationer och har ett stort engagemang för att utveckla både individer och team. Om du vill vara med och skapa en arbetsplats där både kunder och medarbetare trivs, är detta rollen för dig!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha teamet mot uppsatta mål
- Planera och fördela arbetsuppgifter
- Följa upp och analysera teamets prestationer
- Genomföra utvecklingssamtal och utbildningar
- Hantera svårare kundärenden och stötta medarbetare
- Säkerställa att rutiner och processer följs
- Rapportera resultat till ledningen
- Arbeta med ständiga förbättringar
- Motivera och inspirera teamet
- Bemanningsplanering och schemaläggning
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av arbete i callcenter eller kundservice
- Dokumenterad erfarenhet av ledarskap
- God kommunikativ förmåga i tal och skrift
- Förmåga att arbeta strukturerat och målinriktat
- Stark problemlösningsförmåga
- God datorvana och erfarenhet av CRM-system
- Förmåga att hantera stressiga situationer
- Engagemang för att utveckla både individer och team
- Flytande svenska och god engelska
- Meriterande med erfarenhet av personalansvar
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda team inom kundservice?
- Hur motiverar du dina medarbetare?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Kan du ge exempel på hur du har arbetat med förbättringsarbete?
- Hur säkerställer du att teamet når sina mål?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av?
- Hur hanterar du svåra kundärenden?
- Hur arbetar du med feedback och utvecklingssamtal?
- Vad anser du är viktigast i rollen som teamledare?
- Hur planerar och organiserar du teamets arbete?
