Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Çağrı Merkezi Eğitmeni
Açıklama
Text copied to clipboard!
Çağrı merkezi personelini eğitmek ve geliştirmek üzere deneyimli bir Çağrı Merkezi Eğitmeni arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri temsilcilerinin bilgi, beceri ve performanslarını artırmak amacıyla eğitim programları tasarlamak, uygulamak ve değerlendirmekten sorumludur. Adayın, çağrı merkezi operasyonları hakkında derin bilgiye sahip olması, etkili iletişim becerileri sergilemesi ve yetişkin eğitimi konusunda deneyimli olması beklenmektedir.
Çağrı Merkezi Eğitmeni olarak, yeni işe başlayan çalışanlara oryantasyon eğitimi vermek, mevcut çalışanlar için gelişim programları hazırlamak ve performans iyileştirme süreçlerine katkıda bulunmak gibi görevler üstleneceksiniz. Eğitim materyallerini hazırlamak, eğitimlerin etkinliğini ölçmek ve sürekli iyileştirme sağlamak da sorumluluklarınız arasında olacaktır.
Bu rol, hem yüz yüze hem de çevrimiçi eğitim yöntemlerini kullanarak çalışanların bilgi düzeyini artırmayı hedefler. Ayrıca, çağrı merkezi yöneticileriyle yakın iş birliği içinde çalışarak eğitim ihtiyaçlarını belirlemeniz ve stratejik çözümler geliştirmeniz beklenir. Eğitim sonrası değerlendirme raporları hazırlamak ve geri bildirim sağlamak da önemli görevler arasındadır.
Başarılı bir aday, öğrenmeye açık, analitik düşünebilen, sabırlı ve motive edici bir eğitmen olmalıdır. Ayrıca, teknolojiyi etkin kullanabilen ve eğitim yazılımları konusunda bilgi sahibi olan kişiler tercih edilecektir. Çağrı merkezi sektöründe deneyim sahibi olmak büyük bir avantajdır.
Eğer siz de dinamik bir ortamda çalışmak, insanlara katkı sağlamak ve müşteri hizmetleri kalitesini artırmak istiyorsanız, bu pozisyon tam size göre olabilir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Yeni çalışanlara oryantasyon eğitimi vermek
- Mevcut çalışanlar için gelişim programları hazırlamak
- Eğitim materyalleri ve sunumlar oluşturmak
- Eğitimlerin etkinliğini değerlendirmek
- Performans analizleri yaparak eğitim ihtiyaçlarını belirlemek
- Yüz yüze ve çevrimiçi eğitimler düzenlemek
- Eğitim sonrası değerlendirme raporları hazırlamak
- Çağrı merkezi yöneticileriyle iş birliği yapmak
- Geri bildirim toplamak ve iyileştirme önerileri sunmak
- Eğitim teknolojilerini etkin şekilde kullanmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Lisans mezunu olmak (tercihen Eğitim, İletişim veya ilgili alanlarda)
- En az 2 yıl çağrı merkezi veya eğitim deneyimi
- Etkili iletişim ve sunum becerileri
- Yetişkin eğitimi konusunda bilgi sahibi olmak
- MS Office ve eğitim yazılımlarını kullanabilmek
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Zaman yönetimi becerisi
- Sabırlı ve motive edici bir tutum
- Geri bildirim verme ve alma konusunda yetkinlik
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce çağrı merkezi eğitimi verdiniz mi?
- Yetişkin eğitimi konusunda hangi yöntemleri kullanıyorsunuz?
- Eğitim materyallerini nasıl hazırlıyorsunuz?
- Zor bir katılımcı ile nasıl başa çıkarsınız?
- Eğitimlerin etkinliğini nasıl ölçersiniz?
- Hangi eğitim teknolojilerini kullanıyorsunuz?
- Performans analizlerini nasıl yaparsınız?
- Eğitim sonrası geri bildirimleri nasıl değerlendirirsiniz?
- Online eğitim deneyiminiz var mı?
- Takım çalışmasına nasıl katkı sağlarsınız?
