Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Havayolu Müşteri Deneyimi Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Havayolu Müşteri Deneyimi Yöneticisi arıyoruz. Bu pozisyon, havayolu şirketimizin yolcularına sunduğu hizmetlerin kalitesini artırmak, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve müşteri deneyimini sürekli olarak geliştirmekten sorumludur. Adayımız, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek, operasyonel süreçlerde iyileştirmeler önerecek ve uygulayacaktır. Ayrıca, müşteri şikayetlerinin etkin bir şekilde çözülmesini sağlayacak, müşteri sadakat programlarını yönetecek ve müşteri odaklı projelerin hayata geçirilmesinde liderlik edecektir. Havayolu sektöründe müşteri deneyimi yönetimi konusunda deneyimli, iletişim becerileri yüksek ve çözüm odaklı bir takım arkadaşı arıyoruz. Görevler arasında, müşteri yolculuğu haritalarının oluşturulması, müşteri temas noktalarının analiz edilmesi, müşteri memnuniyeti anketlerinin hazırlanması ve sonuçlarının değerlendirilmesi yer almaktadır. Ayrıca, dijital kanallar üzerinden müşteri deneyiminin iyileştirilmesi, çalışanlara müşteri deneyimi eğitimi verilmesi ve müşteri deneyimi stratejilerinin geliştirilmesi de önemli sorumluluklar arasındadır. Havayolu Müşteri Deneyimi Yöneticisi, şirketin marka imajını güçlendirmek ve sektörde rekabet avantajı sağlamak için yenilikçi çözümler geliştirecektir. Bu pozisyon, müşteri odaklı bir kültürün yaygınlaştırılmasına katkı sağlayacak ve şirketin genel performansına doğrudan etki edecektir. Adaylardan, analitik düşünme yeteneği, liderlik vasıfları ve stres altında hızlı karar verebilme becerisi beklenmektedir. Ayrıca, müşteri ilişkileri yönetimi yazılımlarına hakimiyet ve İngilizce başta olmak üzere yabancı dil bilgisi tercih sebebidir. Havayolu Müşteri Deneyimi Yöneticisi olarak, şirketimizin müşteri memnuniyetini artırmak ve sektörde örnek gösterilen bir müşteri deneyimi sunmak için bizimle çalışacak, dinamik ve vizyon sahibi adayları bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri deneyimi stratejilerini geliştirmek ve uygulamak
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek iyileştirme önerileri sunmak
- Müşteri şikayetlerinin etkin şekilde çözülmesini sağlamak
- Müşteri yolculuğu haritalarını oluşturmak ve güncellemek
- Çalışanlara müşteri deneyimi eğitimi vermek
- Müşteri memnuniyeti anketleri hazırlamak ve sonuçlarını değerlendirmek
- Dijital kanallarda müşteri deneyimini iyileştirmek
- Müşteri sadakat programlarını yönetmek
- Müşteri odaklı projeleri koordine etmek
- Şirketin marka imajını güçlendirmek için çalışmalar yapmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak
- Havayolu veya hizmet sektöründe en az 3 yıl deneyim
- Müşteri deneyimi yönetimi konusunda bilgi ve tecrübe
- İleri düzeyde iletişim ve problem çözme becerileri
- Analitik düşünme ve raporlama yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık ve liderlik vasıfları
- Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımlarına hakimiyet
- İngilizce ve tercihen ikinci bir yabancı dil bilgisi
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlama
- Yenilikçi ve çözüm odaklı yaklaşım
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri deneyimi yönetimi konusunda önceki tecrübeleriniz nelerdir?
- Bir müşteri şikayetini nasıl çözdünüz? Örnek verebilir misiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Takım içinde liderlik ettiğiniz bir projeyi anlatır mısınız?
- Dijital kanallarda müşteri deneyimini nasıl iyileştirirsiniz?
- Yoğun stres altında nasıl çalışırsınız?
- Müşteri yolculuğu haritası oluşturma sürecinizi anlatır mısınız?
- CRM yazılımlarını hangi düzeyde kullanıyorsunuz?
- Yabancı dil bilginiz hangi seviyede?
- Müşteri odaklı bir kültür oluşturmak için neler yaparsınız?
